في الأخبار

أرامكس تطلق قناة اتصال تفاعلية مبتكرة عبر منصة واتساب للأعمال

  • أرامكس من بين أولى شركات قطاع الخدمات اللوجستية التي تبرم شراكةً مع منصة واتساب للأعمال
  • يوفر الحل الجديد للعملاء قناة اتصال أكثر سهولة وأماناً وموثوقيةً
  • تنسجم هذه الخطوة مع استراتيجية الشركة لتعزيز تجربة العملاء

دبي، الإمارات العربية المتحدة: الأحد، 21 أكتوبر 2018:

أعلنت "أرامكس"، المزوّد الرائد عالمياً لخدمات النقل والحلول اللوجستية الشاملة، والمدرجة في سوق دبي المالي تحت رمز التداول (ARMX)، اليوم عن إطلاقها لقناة اتصال تفاعلية جديدة للعملاء من خلال شراكتها مع منصة "واتساب للأعمال". ويأتي إطلاق هذه الخدمة المبتكرة كجزء من جهود أرامكس لتطوير وتعزيز تجربة عملائها عبر جعل كافة مراحل عملية الشحن والتوصيل رقمية بالكامل.

وفي نسختها الأوليّة، ستشتمل الخدمة على خاصية تتبع مسار الشحنات فضلاً عن خاصية تحديد أقرب فرع تابع لأرامكس. وتهدف الخدمة إلى توفير قناة اتصال تفاعلية تتيح للعملاء عند الطلب تصميم تجربة الشحن من حيث خصائص إشعارات الشحنات ومشاركة الموقع المباشر وتعليمات التسليم الجديدة وجدولة واختيار تفضيلاتهم فيما يتعلق بخدمة التسليم للوجهة النهائية؛ لترتقي هذه الإضافة بخدمات الشركة إلى مستوىً جديد كليّاً.

وفي هذه المناسبة، قال محمد سليق، رئيس قطاع التحوّل الرقمي لدى أرامكس:

"يسعدنا الإعلان عن شراكتنا الجديدة مع منصة ’واتساب للأعمال‘ لتوفير قناة اتصال وتراسل متكاملة للعملاء. ونسعى من خلال بحثنا المتواصل عن طرق مبتكرة للارتقاء بتجربة العملاء وتطوير نقاط خدمة العملاء الرقمية التابعة لنا، لجعل تجربة العملاء أكثر تفاعلية وسهولة عبر وسيلة اتصال شاملة بسيطة وآمنة وموثوقة، وهذا ما نعد بتقديمه من خلال منصة ’واتساب للأعمال‘".

وأضاف سليق: "من خلال هذه الخطوة، ستكون ’أرامكس‘ من بين أولى شركات قطاع الخدمات اللوجستية التي تطرح هذه الخدمة للعملاء والمدعّمة بخدمة ’تشات بوت‘ القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، والتي تؤكد تركيزنا الراسخ على تعزيز تجربة العملاء كجزء من استراتيجية للتحوّل الرقمي الجديدة".

ومن الجدير بالذكر أنه خلال الأشهر القليلة الماضية ركّزت "أرامكس" جهودها وسخرت مواردها في سبيل إطلاق مبادرات جديدة تنضوي تحت مظلة استراتيجية التحول الرقمي التي تنتهجها، والتي بدورها تشكل إحدى الركائز الأساسية للتوجه الاستراتيجي الجديد للشركة. ويساعد هذا الاتجاه القائم على اعتماد الابتكار الخلّاق في تعزيز الكفاءة التشغيلية لعمليات للشركة وتقليص زمن تسليم الشحنات للعملاء، وفي نهاية المطاف، الارتقاء بتجربة العملاء إلى مستوىً يفوق توقعاتهم.

وخلال العام 2017، أطلقت الشركة خدمة "تشات بوت" القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ضمن تطبيق "فيسبوك ماسنجر" تحت اسم "أرامكس بوت"، وهي خدمة تتيح إجراء محادثات مخصصة وموجهة مع العملاء بشأن الاستفسارات ذات الصلة بالشحنات ومختلف الخدمات التي تقدمها الشركة. وعلاوةً على ذلك، توفر هذه الخدمة للمستخدمين طريقةً مريحةً لتحديد أقرب فرع لشركة "أرامكس" وتتبع الشحنات ومشاركة موقع التسليم المفضّل.