Our Most Frequently Asked Questions

Als ik een claim heb voor een verloren of beschadigde zending die onder de Shield-service valt, hoe lang duurt het dan voordat ik van Aramex verneem na het indienen van de claim?

Binnen 30 werkdagen na ontvangst van de door Shield beschermde claim en ontvangst van ondersteunende documentatie geïdentificeerd middels de onderstaande proef  zal Aramex, voor een ongecompliceerde claim, bevestigen of de claim ontvankelijk is, en de onderstaande informatie:

1. Als de claim ontvankelijk is, wordt het compensatiebedrag bepaald; of
2. Als de claim niet ontvankelijk is, wordt een reden voor afwijzing van de claim gegeven.

Welke documenten moet ik verstrekken bij het indienen van een claim voor verlies of schade van een zending die onder de Shield-service valt?

U moet de onderstaande documentatie verstrekken:

• Vrachtbrief van de zending die verloren is geraakt of is beschadigd;
• Foto's van de beschadigde zending, indien beschikbaar;
• Handelsfactuur van de artikelen in de verloren of beschadigde zending. Als een proforma-factuur wordt verstrekt in plaats van een handelsfactuur, wordt het item als een gebruikt tweedehands artikel gezien; en
• Paklijst, indien beschikbaar.

Is er een limiet op de waarde van goederen waarop de Shield-service van toepassing is?

Zendingen met een aangegeven waarde tot USD 10.000 kunnen door de Shield-service worden gedekt.

Wat zijn de kosten voor de Shield-service?

De kosten voor de Shield-service worden berekend op basis van een percentage van de aangegeven waarde van de verzending.