Our Most Frequently Asked Questions

Ik heb de Shield-service voor mijn zending aangeschaft, en de zending is beschadigd tijdens de diensten van Aramex. Krijg ik een volledige terugbetaling voor de waarde van de zending- plus de verzendkosten die ik heb betaald?

Als de zending die onder de Shield-service valt is verloren geraakt of beschadigd, ontvangt u alleen vergoeding voor de aangegeven waarde van de goederen, op voorwaarde dat de claim ontvankelijk is en alle ondersteunende documentatie, zoals vermeld in V5 is ingediend.

Wanneer kan ik de Shield-service aanvragen?

DeShield-service moet door de klant worden aangevraagd voordat:

• de zending aan Aramex wordt overgedragen; en
• de werkelijke schade of verlies aan de zending optreedt.

Ik heb geen factuur voor mijn zending die onder de Shield-service valt. Hoe zal Aramex de aangegeven waarde van de zending bepalen?

Shield-service is niet beschikbaar voor zendingen zonder factuur. Een handelsfactuur of een pro-forma factuur moet bij de zending zijn toegevoegd en Aramex zal de aangegeven waarde van de zending als volgt bepalen:

Aramex zal uw zending evalueren op basis van:

• Zendingen met handelsfactuur: aangegeven waarde op basis van de handelsfactuur.
• Zendingen met Pro Forma-factuur: goederen worden als gebruikt artikel beschouwd en de waarde wordt bepaald op basis van de marktwaarde of de tweedehands vervangingswaarde, afhankelijk van welke van beide het minste is.

Wat is “Aramex It Forward”?

Een maatschappelijk initiatief dat mensen de kans biedt om zendingen van de ene plaats naar de andere te sturen, voor een goed doel; met elkaar mogelijk gemaakt en ondersteund door Aramex.