Our Most Frequently Asked Questions

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij Aramex?

Bij Aramex nemen we vertrouwelijkheid serieus. We zorgen ervoor dat alle persoonlijke gegevens zoals identificatiegegevens, straatnaam of e-mailadressen, telefoonnummers of andere informatie verstrekt op onze website niet worden gedeeld of verkocht aan een persoon, bedrijf of entiteit.

Kan ik een speciaal tarief krijgen voor het naar de handelaar terugsturen van goederen?

Helaas biedt Aramex in dit geval geen speciale verzendkosten. Geretourneerde goederen zijn onderworpen aan de standaard Aramex-verzendkosten.

What do I do if my shipment is missing from my Shop and Ship package?

If your shipment is missing, we highly recommend that you immediately contact the merchant for speedy assistance. Most of the time, merchants will either ship your order in several packages on different days or accidentally place the wrong number of items in the package, especially if your order has more than one piece.

Another reason could be that the item you ordered is simply out of stock; merchants usually advise you of such, or ship it to you at a later date.

Wat zijn de oorzaken van de vertraging van de levering van online handelaren?

Er zijn een aantal redenen voor vertraagde levering:

• De handelaar heeft uw pakket niet verzonden, omdat men niet de juiste autorisatie van uw creditcardmaatschappij voor uw bestelling kon krijgen. In een dergelijk scenario raden wij u aan contact op te nemen met de handelaar voor opheldering.

• De handelaar heeft het pakket op uw account verzonden, maar het pakket is onderweg kwijtgeraakt. Neem contact op met de handelaar voor tracking en leveringsbevestiging of vraag om een vervanging.

• Het pakket is ontvangen op uw New York/Londen-accountadres, maar uw naam en rekeningnummer zijn niet op het verpakkingsetiket gedrukt. Uw pakket zou kunnen zijn opgeslagen in de zone met Onbekende pakketten. Neem contact op met uw lokale Aramex-station om de status van uw pakket te controleren.

• Uw pakket bevat gevaarlijke stoffen, en het wordt vastgehouden op ons kantoor in New York/Londen. Neem contact op met uw lokale Aramex-station om de status van uw pakket te controleren.