التعاقد الخارجي في مجال نظم الإدارة هو الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة العمليات التجارية. وهو يشمل التعاقد مع مقدمي خدمات من جهات خارجية لإدارة عمليات ومهام تجارية محددة، مثل دعم العملاء، والمبيعات عبر الهاتف، ومهام الدعم الإداري. يتيح هذا التعاقد للشركات التركيز على أنشطتها الأساسية مع الاستفادة من الخبرات المتخصصة وتوفير التكاليف.

يمكننا تخصيص خدماتنا لتتماشى بسلاسة مع عمليات شركتك وتوقعاتها. تتراوح عقودنا من بضعة أشهر إلى الدعم المستمر طويل الأجل.

نقدم نماذج تسعير مرنة بناءً على احتياجاتك. واعتماداً على عبء العمل في شركتك، يمكننا تقديم خيارات تستند إلى مكافئ الدوام الكامل (FTE) أو الرسوم بالدقيقة.

عادةً ما تستغرق عملية الانتقال ما بين 4 إلى 10 أسابيع في المتوسط، ولكن في بعض الحالات تستغرق أقل من أسبوعين. قد تختلف المدة بناءً على مدى تعقيد عمليات العميل والمتطلبات التنظيمية وحجم العملية.

يمكن أن تضيف شركة Answered by Aramex ما يصل إلى 15 FTE لاستيعاب عمليات التحويل أو الزيادة في الحجم، مما يضمن تلبية احتياجاتك من قابلية التوسع بكفاءة.

يخضع موظفونا لفحوصات أسبوعية وشهرية لضمان الجودة (QA) لضمان اتساق الأداء والالتزام بمعايير الخدمة. نحن نراقب عن كثب المقاييس الرئيسية مثل تفاعلات العملاء، والامتثال، ومعدلات حل المشكلات. ونُجري دورات تدريبية مستهدفة مصممة خصيصاً للوكلاء الذين يحتاجون إلى دعم إضافي أو تعزيز المهارات. يضمن هذا النهج التحسين المستمر ويزود فريقنا بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.

ننفذ بروتوكولات صارمة لحماية البيانات لحماية معلومات العملاء. وتشمل هذه التدابير قنوات اتصال آمنة، وعمليات تدقيق أمني منتظمة، وتدريب الموظفين على حماية البيانات، والالتزام بمعايير ولوائح الصناعة.

للبدء، أكمل النموذج أدناه، وسيتصل بك أحد مستشاري الأعمال لدينا لمناقشة احتياجاتك.