حماية أمن وسرية معلوماتكم أولويتنا

نلتزم في أرامكس بحماية المعلومات الحساسة لعملائنا ونأخذ هذا الأمر على محمل الجد ونواظب على مراقبة المعلومات والبيانات المتاحة لدينا من أجل تفادي ومنع أي سلوك احتيالي أو مشبوه.

وفي حين أننا نبذل أقصى ما بوسعنا لحماية عملائنا وشركائنا، فإننا نحثكم أيضاً على دعم جهودنا هذه عبر القيام بواجبكم في رصد أي سلوك احتيالي محتمل من قبل أطراف خبيثة تستغل اسم أرامكس لتضليلكم.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية التعرف على أساليب الاحتيال الإلكتروني لضمان الحفاظ على سلامة وأمن معلوماتكم الحساسة.

رصد أساليب الاحتيال الإلكتروني

لا شك أن التحلي بالوعي والفطنة للتعرف على رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية والضارة وغيرها من أشكال التواصل الاحتيالية يمثل ركناً أساسياً للحماية من الاحتيال والسرقة، وتتضمن علامات التحذير الشائعة من الأساليب الاحتيالية عبر الإنترنت ما يلي:

• طلبات دفع الأموال: طلبات غير متوقعة لسداد مبالغة مالية تحمل طابعاً مستعجلاً، في كثير من الأحيان، نظير توصيل شحنات وطرود، وتستخدم هذه الطريقة من أجل إرسال الأموال وتقديم معلومات شخصية مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور وتفاصيل بطاقة الائتمان.
• طلبات الحصول على معلومات شخصية: طلبات للحصول على معلومات شخصية و/أو مالية لغرض الاحتيال، وسرقة الهوية وغيرهما من الجرائم.
• أسماء نطاقات مُضلِّلة: روابط تتضمن أخطاء إملائية أو تحمل عناوين مشابهة إلى حد ما للمواقع الحقيقة (على سبيل المثال: aramx.com / aramxpress.org / aramexcourier وما إلى ذلك). فإذا كنتم في شك من صحة أي موقع يستخدم اسم أرامكس، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني العالمي الرسمي: www.aramex.com  أو التواصل معنا باتباع الخطوات الموضحة في قسم «تواصل معنا» هنا. 

أنواع الاحتيال الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية والضارة: هي أكثر طرق الاحتيال شيوعاً عبر الإنترنت، وتهدف إلى خداعكم من خلال التظاهر بأن مصدرها معروف كشركة أرامكس (على سبيل المثال: استلام رسالة إلكترونية تبدو في ظاهرها أنها مرسلة من شركة أرامكس) من أجل حثكم على مشاركة معلومات شخصية ذات طبيعة حساسة، أو بيانات الحساب أو إرسال أموال، وقد تتضمن أيضا طلباً بالتسجيل في مسابقة من أجل الفوز بجوائز.

في هذا الشأن، نحث عملاءنا على التحقق من صحة أي طلب لا يأتي مباشرة من موظف أرامكس أو اسم النطاق الصحيح للشركة.

سرقة الهوية: تحدث عندما يخدعكم شخص ما لكي تقوموا بالكشف عن/ تقديم معلومات شخصية أو مالية أو بيانات حساباتكم. وعادة ما يدعي سارقو المعلومات بأنهم من شركات معروفة ويرسلون إليكم رسائل إلكترونية أو يتصلون بكم هاتفياً ويطلبون منكم الرد على أسئلتهم أو يقومون بتوجيهكم إلى صفحة ويب احتيالية تطلب منكم تقديم معلومات شخصية مثل رقم بطاقة الائتمان أو كلمة مرور الحساب أو حتى بيانات اعتماد أرامكس.

الاحتيال باستخدام بطاقات الائتمان: يحدث ذلك، في بعض الحالات، عند فقدان بطاقة الائتمان أو سرقتها من قبل شخص يقوم باستخدامها، وتتم عمليات الاحتيال باستخدام بطاقات الائتمان في المقام الأول من خلال اختراق بيانات حساب البطاقة في سياق الاستخدام المعتاد. وغالباً ما تُستخدم بيانات البطاقات المسروقة لمحاولة إتمام عمليات شراء احتيالية عبر الإنترنت.

البريد المزعج والفيروسات: بالنسبة لمجال عملنا، يستلم العملاء في الغالب رسالة بريد إلكتروني مفاداها أن أرامكس تحاول توصيل طردٍ أو شحنة ما إليكم وتطلب منكم فتح ملف مرفق بالبريد الإلكتروني لإتمام عملية التوصيل، ومن المرجح أن يكون هذا المرفق فيروساً. فإذا لم تكن تتوقع تلقي رسالة بهذا المضمون، يُرجى الامتناع تماماً عن فتح تلك المرفقات، وإبلاغنا باتباع الخطوات الموضحة في قسم «تواصل معنا» هنا.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتتبع الشحنات: يستلم العملاء، في بعض الحالات، رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع مسار شحناتهم، ويمكن التحقق من هذا الرقم عن طريق إدخاله في خانة تتبع "مسار الشحنة" على موقعنا الإلكتروني: www.aramex.com. فإذا لم تظهر أي نتائج، فهذا يعني أن رقم التتبع غير صالح، وأن أرامكس لم تُرسل الرسالة. يُرجى الإبلاغ عن أي من تلك الرسائل باتباع الخطوات الموضحة في قسم «تواصل معنا» هنا. 

رمز التفعيل: يتم إرسال رسائل نصية تحتوي على رمز التفعيل فقط لإتمام عملية التسجيل بعد تحميل تطبيق أرامكس للهاتف النقال. يرجى تجاهل أي رسالة تصلكم غير ذلك. لن تقوم أرامكس بطلب رمز التفعيل الخاص بكم عن طريق الهاتف أو الإيميل؛ لحماية خصوصية حسابكم يرجى عدم مشاركة رمز التفعيل مع أي شخص كان.

واجباتنا

نلتزم في أرامكس باعتماد أرقى المعايير المتبعة في القطاع ونطبق أفضل الإجراءات الأمنية والإدارية والفنية والمادية لحماية المعلومات الشخصية التي تقدمونها من التلف أو الفقدان أو التغيير أو الوصول أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع أو غير المصرح به أو العرضي وغير ذلك من أشكال المعالجة غير القانونية. كما نستثمر باستمرار في أحدث التقنيات العالمية لتقليل جميع المخاطر المحتملة بما يصب في مصلحة عملائنا، ونظل ملتزمين بضمان تلبية متطلبات الأمن الأكثر صرامة وتعزيز ثقافة الحماية الأمنية داخل مؤسستنا، مع العلم بأن التزامنا بأمن المعلومات يخضع للمراجعة والتدقيق، وجدير بالذكر أن نظامنا لأمن المعلومات قد لاقى الاستحسان والإشادة من هيئات الاعتماد الدولية مثل مؤسسة المعايير البريطانية، كما أننا حاصلون على شهادة الأيزو 27001: 2013 في شأن متطلبات الأمن.

ويستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا الخاص بالهواتف الذكية العديد من التقنيات الأمنية بما في ذلك الخوادم الآمنة، إذ يتم تشفير جميع معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك تفاصيل بطاقاتكم الائتمانية، حتى قبل إغلاق المتصفح أو الجهاز. كما تم اعتماد منصتنا للدفع الإلكتروني بحصولنا على شهادة معايير أمن وحماية بيانات البطاقات الائتمانية (PCI-DSS).

واجباتكم

بينما تقوم أرامكس بمراجعة هذه التدابير الأمنية وتعزيزها من وقت لآخر حسب الضرورة، إلا أن جزءاً من المسؤولية يقع على عاتقكم في حماية معلوماتكم مثل بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور من أي استخدام غير مصرح به، مع العلم بأنه لا توجد طريقة آمنة 100٪ لنقل الملفات عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني. لذلك، لا تستطيع أرامكس ضمان الأمن المطلق لمعلوماتكم الشخصية.

التواصل معنا / الإبلاغ عن نشاط احتيالي أو مشبوه

إذا تلقيت رسالة مشبوهة، أو صادفت موقعاً إلكترونياً زائفاً، أو رغبت في الإبلاغ عن شبهة احتيال تتعلق بانتحال اسم أرامكس، يُرجى تقديم طلب عبر مركز خدمه العملاء (CareHub). 

وللإبلاغ عن أي واقعة، يُرجى اتباع الخطوات التالية: 

1. انتقل إلى منصة «المساعدة والدعم».
2. اختر مركز خدمة العملاء(CareHub) لفتح النموذج المخصص للإبلاغ.
3. من القائمة المنسدلة للفئة الفرعية في النموذج، اختر «الإبلاغ عن نشاط احتيالي/مشبوه».
4. أدخل أكبر قدر ممكن من التفاصيل في حقل «الوصف».
5. أرسل النموذج ليتمكن فريقنا من مراجعته.

سيتولى فريقنا مراجعة المعلومات المقدمة والرد عليك حسب الاقتضاء. كما يمكنك استخدام النموذج لإبداء أي ملاحظات أو استفسارات بشأن إجراءات أرامكس لحماية العملاء والوقاية من الاحتيال.

إخلاء المسؤولية:

لا ولن تطلب أرامكس منك تقديم أي معلومات شخصية أو بيانات الدفع من خلال البريد التقليدي أو الإلكتروني. ولا شك بأن توخي الحيطة والحذر وحماية معلوماتك الحساسة أفضل سبيل لمنع الاحتيال. فإذا استلمت طلباً لتقديم معلومات شخصية أو بيانات الدفع عبر أي من وسائل التواصل المذكورة آنفاً، يرجى عدم الرد على المرسل أو التعاون معه وإبلاغ أرامكس فوراً باتباع الخطوات الموضحة في قسم «تواصل معنا» أعلاه.

لا تتحمل أرامكس أي مسؤولية عن أي تكاليف أو رسوم أو مدفوعات تكون نتيجة أي نشاط احتيالي. يجب توخي الحيطة والحذر من وسائل الاحتيال المذكورة أعلاه ووضعها في الاعتبار لحماية معلوماتك وبياناتك من السرقة تفادياً للوقوع ضحية أي عملية احتيال في المستقبل.