Zásady ochrany osobních údajů

 

Zásady ochrany osobních údajů

Skupina Aramex (“Aramex”) vypracovala tyto Zásady ochrany osobních údajů s cílem vysvětit zásady společnosti Aramex týkající se používání osobních údajů, které shromažďuje o zákaznících společnosti Aramex a uživatelích dalších služeb poskytovaných společností Aramex (například webových stránek a aplikací společnosti Aramex). Cílem těchto Zásad ochrany osobních údajů je umožnit těmto zákazníkům a uživatelům pochopit, jakým způsobem může společnost Aramex nakládat s jejich osobními údaji a jaká práva mají v souvislosti se svými osobními údaji.

Společnost Aramex bude obecně nakládat s osobními údaji, které jí sdělí zákazníci nebo uživatelé, jakož i s dalšími informacemi, které může shromažďovat v souvislosti s poskytovanými službami, zákonným, spravedlivým a transparentním způsobem. Společnost Aramex při definování svých zásad zohlednila mezinárodně uznávané zásady ochrany osobních údajů, jako jsou zásady omezení účelu, omezení ukládání, minimalizace údajů, kvality údajů a důvěrnosti.

Obsah

Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce a pověřenec pro ochranu osobních údajů

2. Zpracovávané osobní údaje

a. Jméno, kontaktní údaje a další osobní údaje

-  - Maloobchodní prodejny společnosti Aramex

-  - Webové stránky společnosti Aramex

-  - Aplikace společnosti Aramex  

-  - Příjemci

b. Údaje týkající se zařízení uživatelů

-  - Mobilní aplikace společnosti Aramex

c. Údaje týkající se vaší polohy

-  - Mobilní aplikace společnosti Aramex

d. Záznamy hovorů

e. Kontrola zásilek

f. Historie zásilek

g. Zvláštní kategorie osobních údajů

-  - Webové stránky a aplikace společnosti Aramex

h. Osobní údaje týkající se odsouzení za trestné činy a přestupky

i. i. Osobní údaje jiných osoba

-  - Webové stránky a aplikace společnosti Aramex

j. Údaje o prohlížení

-  - Webové stránky a aplikace společnosti Aramex

k. Soubory cookie, SDK a sledovací technologie

-  - Webové stránky společnosti Aramex

-  - Aplikace společnosti Aramex  

3. Účely zpracování

4. Důvody pro zpracování a povinný / diskreční charakter zpracování

5. Příjemci osobních údajů

6. Předávání osobních údajů

7. Uchovávání osobních údajů

8. Práva subjektů údajů

9. Změny

  1. Správce a pověřenec pro ochranu osobních údajů

Správcem všech osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím webových stránek nebo aplikací spravovaných společností Aramex je společnost Aramex International LLC se sídlem na adrese P.O. Box 95946, Dubaj, Spojené arabské emiráty.

Společnost Aramex International LLC jedná jako společný správce s každou jednotlivou místní stanicí Aramex, pokud jde o osobní údaje týkající se zákazníků dané místní stanice Aramex nebo příjemců zásilek doručovaných touto místní stanicí Aramex (nebo jejím jménem). Chcete-li zjistit, která stanice Aramex může ve vaší lokalitě vystupovat jako správce těchto osobních údajů, podívejte se prosím do příslušné sekce na webových stránkách společnosti Aramex( k dispozici zde)

Pokud společnost Aramex International LLC a příslušná místní stanice Aramex vystupují jako společní správci, jsou společně odpovědné za to, že budou dodržována všechna pravidla týkající se nakládání s vašimi osobními údaji. Svá práva jako subjekt údajů můžete uplatnit vůči kterémukoli z nich, a to tak, že:

  • odešlete online žádost o podporu ((zde)); nebo
  • se obrátíte na příslušnou místní stanici Aramex

Společnost Aramex jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů skupiny. Chcete-li kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti Aramex, podejte online žádost o podporu((zde)).

V souladu čl. 27 GDPR společnost Aramex rovněž jmenovala zástupce pro místní stanice Aramex, které jsou zřízeny mimo EU/EHP:

Aramex Nederland B.V.
Fokkerweg 300, 1438 AN, Oude Meer, P.O. Box 728, 2130 AS Hoofddorp, Nizozemsko.

Chcete-li se obrátit na zástupce společnosti Aramex pro EU/EHP, zašlete online žádost o podporu ( zde).

Zpět na začátek

2. 2. Zpracovávané osobní údaje

Při poskytování služeb zákazníkům, uživatelům nebo příjemcům, ať už prostřednictvím fyzických prodejen, webových stránek nebo aplikací spravovaných společností Aramex (společně označovaných jako „služby Aramex“ ), bude společnost Aramex shromažďovat a zpracovávat informace týkající se těchto zákazníků / uživatelů / příjemců (jako fyzických osob), které umožňují jejich identifikaci buď samy o sobě, nebo společně s dalšími dostupnými informacemi. Společnost Aramex může stejným způsobem shromažďovat a zpracovávat informace týkající se dalších osob, pokud se tito zákazníci / uživatelé / příjemci rozhodnou je společnosti Aramex poskytnout.

Tyto informace mohou být klasifikovány jako “osobní údaje”a společnost Aramex je může shromažďovat jak při sdílení zákazníky / uživateli / příjemci (např. při registraci účtu na webových stránkách společnosti Aramex, při zadávání objednávky na doručovací služby, při přípravě přepravního dokladu v maloobchodních prodejnách), tak při analýze chování uživatelů (např. při zadávání objednávky na doručovací služby), při prohlížení webových stránek společnosti Aramex nebo používání aplikací společnosti Aramex) nebo když jsou společnosti Aramex sděleny jinými zdroji (např. zákazníky společnosti Aramex, subjekty poskytující společnosti Aramex služby prověřování sankčních seznamů).

Tyto osobní údaje mohou zahrnovat následující kategorie:  

a. Jméno, kontaktní údaje a další osobní údaje

- Maloobchodní prodejny společnosti Aramex
Při žádosti o služby společnosti Aramex v kamenné prodejně budete požádáni o poskytnutí osobních údajů týkajících se vaší osoby. Mohou zahrnovat vaše jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu, doručovací adresu, kopie vašich průkazů totožnosti vydaných státem a informace týkající se vaší kreditní karty (pokud tyto karty používáte jako platební metodu). Příslušné informace týkající se jednotlivých fyzických prodejen společnosti Aramex naleznete zde.zde.

- - Webové stránky společnosti Aramex

V různých sekcích webových stránek společnosti Aramex - zejména na stránkách a ve formulářích pro vytvoření účtu - budete požádáni o poskytnutí osobních údajů, jako je vaše jméno, telefonní číslo / číslo mobilního telefonu, e-mailová adresa, pohlaví, datum narození, země bydliště a poštovní adresa, a v některých případech také informace týkající se vaší společnosti, ve které pracujete, a pozice v této společnosti. Pokud služby poskytované prostřednictvím těchto webových stránek vyžadují platbu, budete muset sdělit také informace o preferovaném způsobu platby (např. PayPal, kreditní karta).

Kdykoli se zúčastníte průzkumů, propagačních akcí nebo soutěží, které mohou být k dispozici na webových stránkách společnosti Aramex, a kdykoli se rozhodnete komunikovat se společností Aramex prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na těchto webových stránkách (nebo jinak telefonicky se zákaznickým servisem společnosti Aramex), může společnost Aramex shromažďovat další osobní údaje, které se rozhodnete poskytnout, pokud je to nezbytné k vyřízení vaší žádosti nebo dotazu. To platí i pro informace, které se rozhodnete sdělit v určitých sekcích webových stránek společnosti Aramex, které umožňují vaši účast na veřejných fórech nebo zasílání zpráv přímo společnosti Aramex.

- - Aplikace společnosti Aramex

Při vytváření účtu v aplikacích společnosti Aramex budete požádáni o poskytnutí osobních údajů, kam patří například vaše jméno (jméno a příjmení), číslo mobilního telefonu, e-mailová adresa a informace o kreditní kartě, která má být použita jako platební metoda (číslo, název, datum platnosti a číslo ověření karty) a také vaše dodací adresa (na základě vaší polohy nebo vybraná na mapě).

- - Příjemci

Společnost Aramex může od svých zákazníků získat osobní údaje týkající se vaší osoby, aby mohla dokončit zásilky od těchto zákazníků k vám jako k příjemci. V takovém případě může společnost Aramex shromažďovat vaše osobní údaje také při doručení zásilky. Může se jednat zejména o vaše jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu a doručovací adresu, v některých případech také o kopie vašich průkazů totožnosti vydaných státem a informace týkající se vaší kreditní karty (pokud tyto karty případně používáte jako platební metodu).

Zpět na začátek

b. Údaje týkající se zařízení uživatelů

- - Mobilní aplikace společnosti Aramex

Rozhodnutím o instalaci aplikací společnosti Aramex udělujete společnosti Aramex povolení k nastavení vybrané aplikace na vašem mobilním zařízení (“Zařízení”)a k přístupu k osobním údajům a dalším informacím uloženým ve vašem zařízení, které jsou potřebné k úspěšné instalaci aplikace (např. model zařízení, verze operačního systému, rozlišení obrazovky, typ síťového připojení, jazyk atd.). Toto shromažďování informací je neodmyslitelnou součástí procesu instalace a nastavení aplikací společnosti Aramex, a proto proti němu nemůžete vznést námitku, pokud aplikaci ze Zařízení neodinstalujete.

Po instalaci aplikace Aramex můžete být požádáni, abyste aplikaci povolili odesílání a čtení SMS zpráv z vašeho zařízení, aby vám byl zaslán ověřovací SMS kód a aby vám byl po úspěšném obdržení tohoto kódu umožněn automatický přístup do aplikace. Při používání aplikací společnosti Aramex může být také požadován přístup k úložišti vašeho zařízení (např. při registraci dodacích adres v aplikaci), fotoaparátu (např. abyste mohli naskenovat svou kreditní kartu za účelem vložení jejích údajů jako způsobu platby do aplikací) a přístupu k internetu, mimo jiné v případě potřeby.

Zpět na začátek

c. Údaje týkající se vaší polohy

- - Mobilní aplikace společnosti Aramex

Po instalaci aplikace společnosti Aramex můžete být požádáni o souhlas s přístupem aplikace k poloze vašeho zařízení, i když aplikaci nepoužíváte, a s funkcemi map vašeho zařízení. Cílem je společnosti Aramex umožnit, aby vám prostřednictvím aplikace poskytovala přesnější a užitečnější služby společnosti Aramex, zejména tím, že vám umožní přesně určit vaši polohu, zaregistrovat adresu pro doručení na základě vaší aktuální polohy (na rozdíl od vyhledávání na mapě), sledovat vaše zásilky v reálném čase (v den doručení), zajistit správné doručení vašich zásilek atd.

Pokud se domníváte, že nepřetržitý přístup k vaší poloze je příliš invazivní, můžete zařízení nakonfigurovat tak, aby sdílelo vaši polohu pouze při používání aplikací. Pokud je i toto příliš invazivní, můžete vždy v nastavení zařízení sdílení své polohy zrušit a jednoduše zadat fyzickou adresu, poštovní směrovací číslo nebo stát pro služby společnosti Aramex, o které máte zájem (nebo ručně připnout svou příslušnou adresu na mapu v rámci aplikací).

d. Záznamy hovorů

Pokud kontaktujete tým zákaznické podpory společnosti Aramex telefonicky, společnost Aramex uloží záznam hovoru mezi vámi a pracovníkem zákaznické podpory společnosti Aramex - to se provádí především za účelem uchování důkazů o žádostech nebo stížnostech souvisejících se službami, které byly vyřízeny po telefonu (aby společnost Aramex mohla prokázat, jak byly vyřízeny), a pro účely sledování kvality služeb / školení. Na tuto skutečnost budete upozorněni prostřednictvím předem nahrané zprávy uvedené na začátku hovoru.

Zpět na začátek

e. Kontrola zásilek

Za účelem zákonného poskytování služeb společnosti Aramex může být společnost Aramex požádána o fyzickou kontrolu zásilek, které mají být doručeny v souvislosti s těmito službami společnosti Aramex, zejména za účelem ověření, zda jsou dodržena veškerá platná zákonná omezení týkající se přepravy (např. z důvodu země původu nebo určení nebo druhu přepravovaného zboží) nebo obchodní embarga.

Tyto kontroly se provádějí pouze za účelem zjištění, zda jsou dodržovány podmínky platných právních omezení týkajících se příchozích a odchozích zásilek. Společnost Aramex zejména neprovádí hloubkovou kontrolu dokumentů nebo jiných položek, které by mohly odhalit osobní údaje odesílatele, příjemce nebo třetích osob, pokud to není nezbytně nutné pro tyto účely dodržování předpisů. Pokud je v důsledku kontroly zásilka odmítnuta (například z důvodu rozporu s platnými zákonnými omezeními dovozu nebo vývozu), společnost Aramex se buď pokusí zajistit vrácení zásilky do místa původu (pokud je to právně možné), nebo zásilku zničí, jak vyžadují platné zákony.

Společnost Aramex vede záznamy o všech provedených kontrolách, včetně údajů o zemi původu a určení zásilky, jména odesílatele a příjemce, obecného popisu obsahu zásilky (např. „dokumenty“, „sprchové závěsy“ atd.), země původu tohoto obsahu, kódu harmonizovaného systému (HS) a čísla leteckého nákladního listu zásilky.

Zpět na začátek

f. Historie zásilek

Společnost Aramex bude uchovávat záznamy o podrobnostech, provedených úkonech a interakcích s vámi v souvislosti s dodávkami provedenými na vaši žádost (jako odesílatele), jakož i o dodávkách provedených pro vás (jako příjemce). To může zahrnovat informace, jako je datum / čas objednávky zásilky, obsah zásilky (obecný popis), údaje o odesílateli (jméno, kontaktní údaje, fakturační adresa), údaje o příjemci (jméno, kontaktní údaje, doručovací adresa), způsob doručení, stav doručení, datum / čas doručení, místo doručení, počet neúspěšných pokusů o doručení, preferovaný komunikační kanál pro aktualizaci doručení, počet vrácených zásilek atd.

Tyto údaje budou shromažďovány ze záznamů o zásilkách, ale také ze záznamů generovaných z různých kanálů, prostřednictvím kterých můžete se společností Aramex komunikovat (například z našich aplikací a webových stránek, našich call center a kanálů pro zasílání SMS / rychlých zpráv).

Zpět na začátek

g. Zvláštní kategorie osobních údajů

Společnost Aramex obvykle nepotřebuje zpracovávat citlivější kategorie osobních údajů, jako jsou údaje odhalující váš rasový nebo etnický původ, politické názory, náboženské nebo filozofické přesvědčení nebo členství v odborech, ani jiné typy citlivých informací, které se vás týkají, jako jsou vaše genetické údaje, biometrické údaje nebo údaje týkající se vašeho zdraví, sexuálního života nebo sexuální orientace, aby mohla poskytovat služby společnosti Aramex. Ačkoli tyto informace mohou být potenciálně odvozeny z některých osobních údajů shromažďovaných společností Aramex (např. zboží, které má být odesláno), není záměrem společnosti Aramex tyto kategorie osobních údajů zpracovávat a tyto kategorie osobních údajů nebudou zpracovávány konkrétně za žádným jiným účelem (než za účelem poskytování služeb společnosti Aramex).

- - Webové stránky a aplikace společnosti Aramex

Některé oblasti webových stránek a aplikací společnosti Aramex mohou obsahovat volná textová pole, do kterých můžete psát zprávy společnosti Aramex nebo jinak umožnit vkládání různých typů obsahu, který může obsahovat osobní údaje. Pokud jsou tato pole zcela volná, můžete je použít ke sdělení nebo můžete zveřejnit obsah, který odhaluje (neúmyslně nebo neúmyslně) citlivější kategorie osobních údajů, jako jsou údaje odhalující váš rasový nebo etnický původ, politické názory, náboženské nebo filozofické přesvědčení nebo členství v odborech. Obsah, který nahrajete do těchto polí, může také (neúmyslně či neúmyslně) obsahovat další typy citlivých údajů, které se vás týkají, kam patří napříkad vaše genetické údaje, biometrické údaje nebo údaje týkající se vašeho zdraví, sexuálního života nebo sexuální orientace.

Společnost Aramex vás žádá, abyste v těchto volných textových polích ani ve svých příspěvcích na webových stránkách nebo v aplikacích společnosti Aramex nezveřejňovali žádné citlivé osobní údaje, pokud to nepovažujete za nezbytně nutné. Ačkoli společnost Aramex nemá v úmyslu shromažďovat citlivé osobní údaje o zákaznících nebo uživatelích webových stránek/aplikací (s výjimkou případů, kdy to společnost Aramex výslovně uvede), může k tomu dojít, pokud se tyto osoby dobrovolně rozhodnou tyto údaje zveřejnit.

Pokud společnosti Aramex tímto způsobem sdělíte citlivé osobní údaje, bude společnost Aramex tyto osobní údaje zpracovávat pouze v rozsahu, který je přiměřený, relevantní a není nadbytečný s ohledem na účely zpracování popsané v těchto zásadách ochrany osobních údajů ( viz níže část Účely zpracování). Bude se tak dít zejména v případech, kdy je to nezbytné pro splnění smlouvy s vámi nebo pro odpověď na vaši žádost, nebo v jiných případech, kdy lze říci, že společnost Aramex má oprávněný zájem na zpracování těchto údajů, a to i vzhledem k tomu, že když se rozhodnete sdělit citlivé osobní údaje prostřednictvím webových stránek a aplikací společnosti Aramex, můžete tyto osobní údaje zjevně zveřejnit.

Zpět na začátek

h. Osobní údaje týkající se odsouzení za trestné činy a přestupky

Za účelem zákonného poskytování služeb společnosti Aramex může být společnost Aramex povinna prověřovat zákazníky / uživatele / příjemce podle platných vládních seznamů odmítnutých stran, sankcí a sledovaných osob, jakož i databází politicky exponovaných osob. Společnost Aramex může být rovněž požádána, aby potvrdila, zda její zákazníci nebo uživatelé mohou při žádosti o Služby Aramex vyvážet zboží mimo zemi, kde se nacházejí, a/nebo zda zákazníci / uživatelé / příjemci splňují další požadavky nezbytné pro účely celního odbavení.

Tento proces může zahrnovat vyžádání kopie vašich národních dokladů totožnosti nebo cestovního pasu, jakož i přístup k informacím o předchozích sankcích nebo omezeních (trestní nebo jiné povahy), které vám mohly být uloženy na základě rozhodnutí soudu nebo jiného příslušného orgánu. Společnost Aramex získá přístup k těmto informacím pouze v případech, kdy to povolují platné právní předpisy, a pouze v rozsahu nezbytném pro splnění případných zákonných požadavků.

Pokud jste na základě prověřování identifikováni jako částečná nebo potenciální shoda na příslušných seznamech, můžete být požádáni o poskytnutí dalších informací k potvrzení vaší totožnosti (např. kopie občanského průkazu nebo cestovního pasu, pokud jste o ně již nebyli požádáni). Pokud jste identifikováni jako přesná shoda, společnost Aramex nebude moci vaši zásilku dokončit; v takovém případě se společnost Aramex buď pokusí zajistit vrácení zásilky do místa jejího původu (pokud je to právně možné), nebo zásilku zničí, jak vyžadují příslušné zákony.

Společnost Aramex vede záznamy o všech provedených kontrolách, včetně údajů o zemi původu a určení zásilky, jména odesílatele a příjemce, obecného popisu obsahu zásilky (např. „dokumenty“, „sprchové závěsy“ atd.), země původu tohoto obsahu, kódu harmonizovaného systému (HS) a čísla leteckého nákladního listu zásilky.

i. Osobní údaje jiných osob

Při žádosti o služby společnosti Aramex se můžete rozhodnout poskytnout informace o dalších osobách, které jsou důležité pro správné poskytnutí těchto služeb (např. pokud si přejete, aby byla zásilka doručena jiné osobě – tj. příjemci – budete muset poskytnout informace o příjemci). To může zahrnovat informace, jako je jméno těchto osob, adresa pro doručování a telefonní číslo.

V jakékoli situaci, kdy se rozhodnete sdílet osobní údaje týkající se jiných osob, budete považováni za nezávislého správce těchto osobních údajů a jste povinni převzít všechny zákonné povinnosti a odpovědnost. To mimo jiné znamená, že jste povinni společnost Aramex plně odškodnit za jakékoli stížnosti, nároky nebo požadavky na náhradu škody, které mohou vzniknout v souvislosti se zpracováním těchto osobních údajů a které vznesou třetí osoby, jejichž informace společnosti Aramex poskytnete.

Vzhledem k tomu, že společnost Aramex neshromažďuje tyto informace přímo od těchto třetích stran (ale shromažďuje je nepřímo od vás), musíte se ujistit, že máte souhlas těchto třetích stran předtím, než společnosti Aramex poskytnete jakékoli informace o nich; pokud ne, pak se musíte ujistit, že existuje nějaký jiný vhodný důvod, na který se můžete odvolávat, abyste společnosti Aramex tyto informace zákonně poskytli.

- - Webové stránky a aplikace společnosti Aramex

Kromě toho, jak je uvedeno v předchozí části, některé oblasti webových stránek / aplikací společnosti Aramex obsahují volná textová pole, kam můžete psát zprávy společnosti Aramex nebo která vám jinak umožňují zveřejňovat různé typy obsahu. Tyto zprávy a obsah mohou (neúmyslně či neúmyslně) obsahovat osobní údaje týkající se jiných osob. Jiné sekce webových stránek společnosti Aramex vás mohou požádat o poskytnutí osobních údajů týkajících se třetích osob, kam patří například jiné kontaktní osoby ve vaší společnosti nebo vaši příbuzní, kteří jsou zaměstnanci společnosti Aramex.

Poslední dva odstavce výše uvedeného pododdílu (týkající se vaší odpovědnosti za osobní údaje o jiných osobách, které se rozhodnete sdílet se společností Aramex, a vaší povinnosti zajistit, abyste k tomu byli oprávněni) platí v plném rozsahu i v tomto případě.

Zpět na začátek

j. Údaje o prohlížení

- - Webové stránky a aplikace společnosti Aramex

Provoz webových stránek a aplikací společnosti Aramex zahrnuje používání počítačových systémů a softwarových postupů, které v rámci svého běžného provozu shromažďují informace o uživatelích webových stránek a aplikací. Ačkoli společnost Aramex tyto informace neshromažďuje za účelem jejich propojení s konkrétními uživateli, přesto je možné tyto uživatele identifikovat buď přímo prostřednictvím těchto informací, nebo pomocí jiných shromážděných informací – proto je třeba tyto informace rovněž považovat za osobní údaje.

Tyto informace zahrnují několik parametrů souvisejících s vaším operačním systémem a prostředím IT, včetně vaší IP adresy, polohy (země), názvů domén vašeho počítače, adres URI (Uniform Resource Identifier) zdrojů, které požadujete na webových stránkách nebo v aplikacích, času provedených požadavků, způsobu odeslání požadavků na server, rozměrů souboru získaného jako odpověď na požadavek, číselného kódu označujícího stav odpovědi zaslané serverem (úspěšná, chybová atd.) atd.

Tyto údaje slouží k sestavování statistických informací o používání webových stránek a aplikací, jakož i k zajištění jejich správného fungování a identifikaci případných závad a/nebo zneužití.

Zpět na začátek

k. Soubory cookie, SDK a sledovací technologie

Společnost Aramex může zpracovávat vaše osobní údaje prostřednictvím souborů cookie, sad SDK (Software Development Kits) a podobných technologií ve snaze zlepšit vaše zkušenosti s webovými stránkami nebo aplikacemi společnosti Aramex.

- - Webové stránky společnosti Aramex
Informace o používání souborů cookie na našich jednotlivých webových stránkách naleznete v Zásadách používání souborů cookie, které jsou k dispozici na každé webové stránce.

- - Aplikace společnosti Aramex
Informace o používání SDK a sledovacích technologií v aplikacích společnosti Aramex naleznete v Zásadách použití SDK, které jsou k dispozici v každé aplikaci.

Zpět na začátek

3. Účely zpracování
Společnost Aramex hodlá výše uvedené osobní údaje shromážděné v souvislosti s poskytováním služeb společnosti Aramex používat k následujícím účelům:

  • Obecně, aby vám společnost Aramex mohla poskytovat své služby, včetně například expresních, přepravních a logistických služeb, a aby vám umožnila požadovat a přijímat služby společnosti Aramex, které se poskytují konkrétně prostřednictvím webových stránek a aplikací společnosti Aramex („poskytování služeb“). To může zahrnovat použití osobních údajů za účelem (např.):

○ vytváření štítků na zásilkách a nákladní listech;

○ sledování doručení zásilek;

○ poskytování aktuálních informací zákazníkům stavu zásilky prostřednictvím online portálů;

○ kontaktování příjemců za účelem zúžení a potvrzení doručovacích adres a zajištění úspěšného dokončení doručení;

○ zajištění možnosti uživatelů vytvářet registrované účty a účastnit se fór a diskusí na webových stránkách a v aplikacích společnosti Aramex;

○ zpracování plateb za služby společnosti Aramex, včetně těch, které jsou požadovány prostřednictvím webových stránek nebo aplikací společnosti Aramex;

○ zasílání upozornění uživatelům týkajících se aplikací společnosti Aramex prostřednictvím push oznámení na uživatelských zařízeních

  • Abychom lépe porozuměli vašim preferencím ve vztahu ke službám společnosti Aramex na základě předchozích interakcí, které jsme s vámi měli (např. doručení zásilek) a abychom naše služby lépe přizpůsobili ve snaze zvýšit jejich efektivitu a zlepšit vaše zkušenosti („Analýza služeb“). To může zahrnovat použití osobních údajů za účelem (např.):

○ doplnění nebo opravy nepřesné doručovací adresy;

○ stanovení časových intervalů, které preferujete pro příjem zásilek;

○ zjištění, zda dáváte přednost osobnímu vyzvednutí zásilek (v prodejně nebo na výdejním místě), nebo doručení zásilek k vám;

○ zjištění preferovaného komunikačního kanálu pro aktualizace informací o zásilkách (SMS, e-mail, aplikace, telefonní hovory atd.);

○ určení pravděpodobnosti překážek, které mohou vzniknout při správném a včasném poskytování služeb

  • Pro budoucí marketingové, propagační a reklamní účely („marketing“). To může zahrnovat použití osobních údajů za účelem (např.):

○ povolení účastnit se soutěží a propagačních akcí pořádaných nebo sponzorovaných společností Aramex;

○ zasílání přímých marketingových zpráv prostřednictvím e-mailu, SMS, push notifikací (na mobilních zařízeních) nebo telemarketingových hovorů;

○ zasílání průzkum a dalších zpráv zaměřených na průzkum trhu prostřednictvím e-mailu, SMS, push notifikací (na mobilních zařízeních) nebo telemarketingových hovorů;

○ zobrazení reklamy týkající se zboží a služeb společnosti Aramex na jiných webových stránkách a platformách prostřednictvím sdílení omezeného množství vašich osobních údajů (například vaší e-mailové adresy) s poskytovateli webových stránek/platforem třetích stran

  • K vytvoření svého profilu jako uživatele webových stránek / aplikací společnosti Aramex pomocí marketingových souborů cookie nebo SDK ( viz výše oddíl Soubory cookie, SDK a sledovací technologie) a shromažďováním a analýzou informací o vámi zvolených preferencích a volbách na webových stránkách/aplikacích společnosti Aramex, jakož i prostřednictvím údajů o vašem zařízení (např. IFDA). Tyto informace se využijí k přizpůsobení služeb společnosti Aramex poskytovaných prostřednictvím webových stránek a aplikací, pokud je to možné, tak, aby vyhovovaly vašim preferencím a volbám, a také k tomu, aby vám byly poskytovány informace a reklamy, které mohou být relevantní pro vás a vaše zájmy. Všechny algoritmy zapojené do tohoto zpracování jsou pravidelně testovány s cílem zajistit spravedlnost zpracování a kontrolu zaujatosti („profilování“);
  • Za účelem uchování záznamů o žádostech, stížnostech nebo transakcích uskutečněných po telefonu mezi vámi a pracovníkem zákaznické podpory společnosti Aramex, aby bylo možné prokázat, že tyto žádosti, stížnosti nebo transakce proběhly v daném datu a čase, a také pro účely zajištění kvality – konkrétně pro účely potvrzení, že pracovníci zákaznické podpory společnosti Aramex poskytují zákazníkům společnosti Aramex kvalitní podporu („nahrávání hovorů“);
  • Za účelem dodržování zákonů, které společnosti Aramex ukládají povinnost shromažďovat a/nebo dále zpracovávat určité druhy osobních údajů („dodržování předpisů“);
  • Pro vývoj a správu webových stránek a aplikací společnosti Aramex, zejména pomocí analýzy dat týkajících se způsobu, jakým vy a ostatní uživatelé tyto webové stránky / aplikace používáte, jakož i informací a zpětné vazby, které poskytujete, za účelem zlepšení nabídky společnosti Aramex („analýza“);
  • Předcházení a odhalování jakéhokoli zneužití webových stránek nebo aplikací společnosti Aramex nebo jakýchkoli podvodných činností prováděných prostřednictvím webových stránek („zneužití / podvod“).

Zpět na začátek

4. Důvody pro zpracování a povinný / diskreční charakter zpracování

Právní základy společnosti Aramex pro zpracování vašich osobních údajů podle Účely zpracování výše v části jsou následující:

  • Poskytování služeb: zpracování pro tyto účely je nezbytné pro poskytování služeb, a je tedy nezbytné pro plnění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli. Není nezbytné, abyste společnosti Aramex poskytli své osobní údaje pro tyto účely; pokud tak však neučiníte, společnost Aramex vám nebude moci poskytnout žádné služby.

     

  • Analýza služeb: zpracování pro tento účel je obecně založeno na oprávněných zájmech společnosti Aramex, konkrétně na zlepšování účinnosti a efektivity služeb Aramex a na zlepšování zkušeností zákazníků / odběratelů společnosti Aramex. Proti tomu můžete vznést námitku a také požádat o více informací o hodnoceních prováděných společností Aramex s ohledem na její oprávněné zájmy, a to zasláním žádosti o podporu (více informací naleznete níže v části Práva subjektů údajů).

V některých jurisdikcích nemusí mít společnost Aramex zákonné povolení nahrávat telefonní hovory, kterých se účastníte, bez vašeho souhlasu. V takovém případě bude zpracování pro tento účel založeno na vašem souhlasu. V takovém případě není nezbytné, abyste společnosti Aramex udělili souhlas s použitím vašich osobních údajů pro tento účel, ačkoli můžete být přesměrováni na jiný komunikační kanál za účelem vyřízení vašeho požadavku na podporu společnosti Aramex. Jakýkoli udělený souhlas lze také později odvolat (více informací naleznete níže v části Práva subjektů údajů).

  • Dodržování předpisů: zpracování pro tento účel je nezbytné, aby společnost Aramex mohla plnit své zákonné povinnosti. Pokud společnosti Aramex poskytnete jakékoli osobní údaje, je společnost Aramex povinna tyto údaje zpracovávat v souladu s platnými právními předpisy, což může zahrnovat uchovávání a oznamování vašich osobních údajů úředním orgánům za účelem plnění daňových, celních nebo jiných zákonných povinností.

zpracování pro tento účel je nezbytné, aby společnost Aramex mohla plnit své zákonné povinnosti. Pokud společnosti Aramex poskytnete jakékoli osobní údaje, je společnost Aramex povinna tyto údaje zpracovávat v souladu s platnými právními předpisy, což může zahrnovat uchovávání a oznamování vašich osobních údajů úředním orgánům za účelem plnění daňových, celních nebo jiných zákonných povinností. (více informací naleznete níže v části Práva subjektů údajů).

  • Analytika: zpracování pro tento účel je obecně založeno na oprávněných zájmech společnosti Aramex, konkrétně na pochopení toho, jak uživatelé interagují s webovými stránkami a aplikacemi společnosti Aramex prostřednictvím shromážděných údajů o prohlížení, a na jejich vylepšení s cílem poskytnout lepší uživatelský zážitek. Proti tomu můžete vznést námitku a také požádat o více informací o posouzení, které společnost Aramex provádí s ohledem na své oprávněné zájmy, a to zasláním žádosti o podporu (více informací naleznete níže v části Práva subjektů údajů).

Pokud se ke shromažďování těchto informací používají soubory cookie nebo SDK pro statistiku (viz výše Soubory cookie, SDK a sledovací technologie), děje se tak na základě vašeho souhlasu, který jste udělili souhlasem s používáním souborů cookie nebo SDK pro statistiku (viz výše Soubory cookie, SDK a sledovací technologie). viz výše Soubory cookie, SDK a sledovací technologie (více informací naleznete v části Práva subjektů údajů níže).

  • Zneužití / podvody: zpracování pro tento účel je obecně založeno na oprávněných zájmech společnosti Aramex, konkrétně na prevenci a odhalování podvodných činností nebo zneužití webových stránek a aplikací společnosti Aramex (pro potenciálně kriminální účely) a na zajištění bezpečnosti webových stránek a aplikací společnosti Aramex. Proti tomu můžete vznést námitku a také požádat o více informací o posouzení, které společnost Aramex provádí s ohledem na své oprávněné zájmy, a to zasláním žádosti o podporu (více informací naleznete níže v části Práva subjektů údajů).

Zpět na začátek

5. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje lze sdílet s následujícím seznamem osob / subjektů („příjemci“):

  • Konkrétní zákazník společnosti Aramex, jehož jménem vám společnost Aramex poskytuje své služby, pokud jste příjemcem;
  • Subjekty zapojené do prověřování zákazníků a příjemců společnosti Aramex na základě platných vládních seznamů odmítnutých stran, sankčních seznamů a seznamů sledovaných osob, jakož i databází politicky exponovaných osob, jak vyžadují nebo povolují příslušné právní předpisy;
  • Fyzické nebo právnické osoby najaté za účelem poskytování služeb společnosti Aramex jejím jménem (např. kurýři, zástupci call centra, servisní partneři, poskytovatelé hostingu nebo poskytovatelé e-mailových platforem), jakož i osoby pověřené společností Aramex ke zpracování osobních údajů potřebných k provádění činností úzce souvisejících s poskytováním služeb společnosti Aramex (např. zaměstnanci společnosti Aramex), které jsou vázány povinností mlčenlivosti, mohou zpracovávat osobní údaje pouze na základě pokynů společnosti Aramex a musí dodržovat bezpečnostní opatření stanovená společností Aramex;
  • Osoby, společnosti nebo odborné firmy poskytující společnosti Aramex poradenství a konzultace týkající se účetních, administrativních, analytických, právních, daňových, finančních a inkasních záležitostí souvisejících s poskytováním služeb společnosti Aramex;
  • Subjekty, které jsou zapojeny jako zpracovatelé údajů, aby jménem společnosti Aramex prováděly činnosti zpracování související s marketingem, profilováním a/nebo analýzou, pokud jste souhlasili se zpracováním svých osobních údajů pro tyto účely (např. SMS servery, někteří externí poskytovatelé cookies);
  • Externí poskytovatelé webových stránek a online platforem za účelem provádění činností zpracování souvisejících s marketingem (zejména zobrazování reklamy společnosti Aramex na svých webových stránkách / online platformách):
  • Osoby oprávněné k provádění technické údržby (včetně údržby síťových zařízení a sítí elektronických komunikací);
  • Společnosti v rámci skupiny Aramex (které mohou rovněž pomáhat při poskytování služeb Aramex zákazníkovi / uživateli / příjemci v závislosti na jejich poloze); a
  • Veřejné subjekty, orgány nebo úřady, kterým mohou být vaše osobní údaje zpřístupněny v souladu s platnými právními předpisy nebo závaznými příkazy těchto subjektů, orgánů nebo úřadů;

Zpět na začátek

6. Předávání osobních údajů

Vzhledem k celosvětovému působení a obchodním operacím společnosti Aramex mohou být vaše osobní údaje předávány příjemcům nacházejícím se v několika různých zemích. Osobní údaje mohou být předány do přijímací země, zejména kdykoli se spoléháte na služby společnosti Aramex při přeshraničních operacích (jako je doručení zásilky z jedné země do druhé).

Společnost Aramex uplatňuje vhodná ochranná opatření ve snaze zajistit zákonnost a bezpečnost těchto přenosů osobních údajů, zejména pokud jde o přenosy osobních údajů z EHP do zemí mimo EHP. Zpravidla vždy, když rozhodnutí Evropské komise pro zemi příjemce není k dispozici, o odpovídající ochraně, uzavírá společnost Aramex s příjemci dohody obsahující standardní doložky o ochraně údajů přijaté Evropskou komisí , nebo se jinak odvolává na jiné vhodnější mechanismy zákonného předávání údajů, které jsou k dispozici podle platných právních předpisů o ochraně údajů.

Zpět na začátek

7. Uchovávání osobních údajů

Osobní údaje zpracovávané za účelem poskytování služeb bude společnost Aramex uchovávat po dobu, kterou považuje za nezbytně nutnou pro splnění těchto účelů – v každém případě, jelikož jsou tyto osobní údaje zpracovávány za účelem poskytování služeb společnosti Aramex, je společnost Aramex oprávněna tyto osobní údaje uchovávat po delší dobu, pokud to bude nezbytné pro ochranu zájmů společnosti Aramex týkajících se případné odpovědnosti spojené s poskytováním služeb společnosti Aramex.

Osobní údaje zpracovávané zaanalýzy služeb, jakož ianalýzy , které jsou založeny na oprávněných zájmech společnosti Aramex (analýzy prováděné na základě údajů o prohlížení; viz uvedené účely zpracování výše), budou agregovány, jakmile to bude možné, a budou tedy uchovávány jako osobní údaje pouze po dobu, která je považována za nezbytně nutnou k umožnění takové agregace.

Osobní údaje zpracovávané zaanalýzypokud jsou založeny na vašem souhlasu (analýza prováděná pomocí statistických souborů cookie nebo SDK; viz účely zpracování, výše), bude společnost Aramex uchovávat od okamžiku udělení souhlasu až do okamžiku, kdy udělený souhlas odvoláte. Po odvolání souhlasu již nebudou osobní údaje pro tyto účely používány, ačkoli je společnost Aramex může nadále uchovávat, zejména pokud to bude nezbytné k ochraně zájmů společnosti Aramex týkajících se případné odpovědnosti spojené s tímto zpracováním.

Osobní údaje zpracovávané zamarketingu a profilováníbude společnost Aramex uchovávat od okamžiku udělení souhlasu až do okamžiku, kdy udělený souhlas odvoláte. Po odvolání souhlasu již nebudou osobní údaje pro tyto účely používány, ačkoli je společnost Aramex může nadále uchovávat, zejména pokud to bude nezbytné k ochraně zájmů společnosti Aramex týkajících se případné odpovědnosti spojené s tímto zpracováním.

Osobní údaje zpracovávané zanahrávání hovorů (zejména samotné nahrávky) bude společnost Aramex uchovávat zpravidla po dobu až 1 roku od data uskutečnění hovoru s týmem zákaznické podpory společnosti Aramex. V jurisdikcích, kde společnost Aramex může legálně nahrávat telefonní hovory, kterých se účastníte, pouze s vaším souhlasem, mohou být záznamy hovorů uchovávány od okamžiku udělení souhlasu až do okamžiku odvolání uděleného souhlasu.

Pokud jsou však vybrané záznamy hovorů přiměřeně nezbytné pro společnost Aramex za účelem zjištění, uplatnění nebo obhajoby proti právním nárokům nebo za účelem ochrany zájmů společnosti Aramex v souvislosti s možnou odpovědností spojenou s poskytováním Služeb Aramex, mohou být uchovávány po delší dobu.

Osobní údaje zpracovávané zadodržování bude společnost Aramex uchovávat po dobu vyžadovanou konkrétní právní povinností nebo platnými právními předpisy. Zejména protokoly týkající se prověrek nebo kontrol prováděných společností Aramex se uchovávají po dobu až 5 let, poté budou archivovány. K archivovaným protokolům bude umožněn přístup pouze v případech, kdy to bude pro společnost Aramex přiměřeně nezbytné k určení, uplatnění nebo obraně proti právním nárokům nebo k jiné ochraně zájmů společnosti Aramex týkajících se případné odpovědnosti spojené s poskytováním služeb společnosti Aramex.

Osobní údaje zpracovávané zazneužití / podvodu bude společnost Aramex uchovávat po dobu, kterou považuje za nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, pokud nebudete platně vznášet námitky proti zpracování vašich osobních údajů pro tyto účely (další informace naleznete níže v části Práva subjektů údajů).

Zpět na začátek

8. Práva subjektů údajů

Podle nařízení jste jako subjekt údajů oprávněni kdykoli uplatnit u společnosti Aramex následující práva:

  • na přístup ke svým osobním údajům zpracovávaným společností Aramex (a/nebo ke kopii těchto osobních údajů), jakož i k informacím o zpracování vašich osobních údajů;
  • na opravu nebo aktualizaci svých osobních údajů zpracovávaných společností Aramex, pokud jsou nepřesné nebo neúplné;
  • požádat o výmaz vašich osobních údajů zpracovávaných společností Aramex, pokud se domníváte, že zpracování je zbytečné nebo jinak nezákonné;
  • požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů, pokud se domníváte, že zpracovávané osobní údaje jsou nepřesné, zbytečné nebo zpracovávané protiprávně, nebo pokud jste vznesli námitku proti zpracování;
  • uplatnit své právo na přenositelnost: právo získat kopii svých osobních údajů poskytnutých společnosti Aramex ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, jakož i právo předat tyto osobní údaje jinému správci údajů; nebo
  • odvolat svůj souhlas se zpracováním (pro marketing, profilování, analýzu a případně pronahrávání hovorů).

Pokud jde o účely zpracování, které jsou založeny na našich oprávněných zájmech (viz Účely zpracování, výše) máte rovněž právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, a to na základě relevantních důvodů souvisejících s vaší konkrétní situací, které podle vás musí zabránit společnosti Aramex ve zpracování vašich osobních údajů. Pokud tak učiníte, budeme ve zpracování vašich osobních údajů za daným účelem pokračovat pouze tehdy, pokud prokážeme, že máme závažný oprávněný zájem v tomto zpracování pokračovat, nebo pokud to potřebujeme pro určení, výkon nebo obhajobu proti jakýmkoli právním nárokům.

Vezměte prosím na vědomí, že většinu osobních údajů, které společnosti Aramex poskytnete, včetně vašich e-mailových preferencí, můžete kdykoli změnit prostřednictvím uživatelského profilu, který si můžete vytvořit na webových stránkách a v aplikacích společnosti Aramex.

Souhlas se zpracováním pro účely marketingu můžete odvolat také výběrem příslušného odkazu, který je uveden na konci každé marketingové e-mailové zprávy. Konkrétně v případě marketingu prováděného prostřednictvím push oznámení můžete tento souhlas odvolat prostřednictvím možností dostupných v aplikacích společnosti Aramex nebo v nastavení svého zařízení:

Souhlas se zpracováním pro účely profilování a analýzy prováděné pomocí marketingových nebo statistických souborů cookie, SDK nebo jiných sledovacích technologií můžete odvolat pomocí platformy pro správu souhlasů, která je k dispozici na webových stránkách společnosti Aramex, nebo pomocí nastavení sledování, které je k dispozici v aplikacích společnosti Aramex.

Kromě výše uvedených způsobů můžete svá výše popsaná práva uplatnit také zasláním žádosti o podporu prostřednictvím webových stránek společnosti Aramex, a to vyplněním formuláře dostupného zde.

V každém případě vás upozorňujeme, že jako subjekt údajů máte rovněž právo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu pro ochranu osobních údajů, pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů prováděné kteroukoli stanicí Aramex je nezákonné. Pokud se nacházíte v EU, jste oprávněni tyto stížnosti podávat u dozorových úřadů, které se nacházejí (1) v členském státě vašeho obvyklého bydliště, (2) v členském státě vašeho pracoviště nebo (3) v členském státě, kde podle vašeho názoru došlo k nezákonnému zpracování.

Zpět na začátek

9. Změny

Tyto zásady ochrany osobních údajů vstoupily v platnost 15. listopadu 2022. Společnost Aramex si vyhrazuje právo částečně nebo úplně změnit tyto zásady ochrany osobních údajů nebo jednoduše aktualizovat jejich obsah, např. v důsledku změn platných právních předpisů. Společnost Aramex vás bude informovat o všech podstatných změnách, jakmile budou zavedeny (prostřednictvím vyskakovacího okna na webových stránkách společnosti Aramex a prostřednictvím e-mailových oznámení zasílaných zákazníkům / uživatelům / příjemcům zařazeným do poštovních seznamů společnosti Aramex). Změny se stávají závaznými v okamžiku zveřejnění.

Zpět na začátek