Privacy Policy

 

Politique de confidentialité

Le groupe Aramex (“Aramex”) a élaboré cette politique de confidentialité afin d'expliquer la politique d'Aramex concernant l'utilisation de toute information personnelle qu'il recueille sur les clients d'Aramex et les utilisateurs d'autres services fournis par Aramex (tels que les sites Web et les applications d'Aramex). L'objectif de cette politique de confidentialité est de permettre à ces clients et utilisateurs de comprendre comment leurs informations personnelles peuvent être traitées par Aramex, ainsi que les droits dont ils disposent en ce qui concerne leurs informations personnelles. 


En général, Aramex traitera les informations personnelles partagées par les clients ou les utilisateurs, ainsi que d'autres informations pouvant être recueillies par Aramex dans le cadre des services fournis, de manière légale, équitable et transparente. Aramex a tenu compte des principes internationalement reconnus en matière de protection des données personnelles lors de la définition de ses politiques, tels que les principes de limitation des finalités, de limitation de la conservation, de minimisation des données, de qualité des données et de confidentialité.


Table des matières

Politique de confidentialité  1

1.  Responsable et délégué à la protection des données  3

2.  Données personnelles traitées  3

a.  Nom, coordonnées et autres données personnelles. 3

-    Points de vente Aramex. 4

-    Sites web Aramex. 4

-   Applications Aramex. 4

-   Destinataires. 4

b.  Données relatives aux appareils des utilisateurs. 4

-   Applications mobiles Aramex. 4

c.  Données liées à votre localisation. 5

-   Applications mobiles Aramex. 5

d.  Enregistrements des appels. 5

e. Inspection des expéditions. 5

f. Historique des expéditions. 6

g.  Catégories spéciales de données personnelles. 6

-   Sites Web et applications Aramex. 6

h.  Données personnelles liées aux condamnations pénales et aux infractions. 7

i.   Données personnelles d'autres personnes. 7

-  Sites Web et applications Aramex. 8

j. Données de navigation. 8

-  Sites Web et applications Aramex. 8

k.  Cookies, SDK et technologies de suivi 8

-   Sites Web Aramex. 8

-   Applications Aramex. 9

3.  Finalités du traitement  9

4.  Motifs du traitement et caractère obligatoire/facultatif du traitement  10

5.  Destinataires des données personnelles  12

6.  Transfert des données personnelles  13

7.  Conservation des données personnelles  13

8. Droits des personnes concernées  14

9. Modifications  16

  1. Responsable et délégué à la protection des données

Le responsable de tous les traitements de données personnelles effectués à travers les sites Web ou les applications gérés par Aramex est Aramex International LLC, dont le siège social est sis P.O. Boîte postale 95946, Dubaï, Émirats Arabes Unis

Aramex International LLC agit en tant que co-responsable du traitement avec chaque bureau Aramex local, en ce qui concerne les données personnelles relatives aux clients d'un bureau Aramex local donné, ou aux destinataires des expéditions livrées par (ou au nom de) ce bureau Aramex local. Veuillez vous référer à la section correspondante sur le site Web d'Aramex (disponible ici) afin de comprendre quel bureau Aramex peut agir en tant que responsable concernant ces données personnelles dans votre région.

Lorsqu'ils agissent en tant que responsables de traitement conjoints, Aramex International LLC et le bureau Aramex local concerné sont conjointement responsables de s'assurer que toutes les règles concernant le traitement de vos données personnelles sont respectées. Vous pouvez exercer vos droits en tant que personne concernée contre l'un ou l'autre:

  • En envoyant une demande d'assistance en ligne (ici); ou
  • En contactant votre bureau Aramex local concerné.

Aramex a nommé un délégué à la protection des données du groupe (DPO). Pour contacter le DPO d'Aramex, veuillez envoyer une demande d'assistance en ligne (ici).

Aramex a également nommé un représentant pour les bureaux Aramex régionaux établis en dehors de l'UE/EEE, en vertu de l'art. 27 RGPD:

Aramex Nederland B.V.

Fokkerweg 300, 1438 AN, Oude Meer, P.O. Box 728, 2130 AS Hoofddorp, Pays-Bas.

Pour contacter le représentant Aramex UE/EEE, veuillez envoyer une demande d'assistance en ligne (ici).

2. Données personnelles traitées

En proposant ses services aux clients, utilisateurs ou destinataires, que ce soit par le biais de points de vente physiques, de sites Web ou d'applications gérés par Aramex (conjointement dénommés les “Services Aramex”), Aramex collectera et traitera les informations concernant ces clients / utilisateurs / destinataires (en tant qu'individus) qui permet leur identification soit par ces informations, soit avec d'autres informations disponibles. Aramex peut également être en mesure de collecter et de traiter des informations concernant d'autres personnes de la même manière, lorsque ces clients / utilisateurs / destinataires choisissent de les fournir à Aramex. 

Ces informations peuvent être classées comme “Données personnelles” et peuvent être collectées par Aramex lorsqu'elles sont partagées par des clients / utilisateurs / destinataires (par exemple, lors de la création d'un compte sur un site Web d'Aramex, lors de la passation d'une commande de services de livraison, lors de la préparation d’un document d'expédition dans les points de vente), en analysant le comportement des utilisateurs (par exemple, lors de la navigation sur les sites Web d'Aramex ou de l'utilisation des applications d'Aramex) ou lorsqu'elles sont divulguées à Aramex par d'autres sources (par exemple, les clients d'Aramex, les entités fournissant des services de filtrage des listes de sanctions à Aramex).

Ces Données Personnelles peuvent inclure les catégories suivantes: 

a. Nom, coordonnées et autres données personnelles
- Points de vente Aramex
Lorsque vous demandez des services à Aramex dans un point de vente physique, on vous demandera de fournir des données personnelles vous concernant. Cela peut être votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, adresse de livraison, des copies de vos cartes d'identité et des informations relatives à votre carte de crédit (si vous utilisez ces cartes comme mode de paiement). Vous pouvez trouver les informations propres à chaque point de vente physique d'Aramex ici.

- Sites web Aramex

Dans différentes sections des sites web d'Aramex - y compris, en particulier, les pages et formulaires de création de compte -, on vous demandera de fournir des données personnelles telles que votre nom, numéro de téléphone / mobile, adresse e-mail, sexe, date de naissance, pays de résidence et adresse postale, ainsi que, dans certains cas, des informations relatives à votre employeur et à votre emploi. Lorsque les services fournis sur ces sites Web nécessitent un paiement, vous devrez également donner des informations sur votre mode de paiement préféré (par exemple, PayPal, carte de crédit).
Lorsque vous participez à des enquêtes, des promotions ou des concours qui peuvent être proposés sur les sites web d'Aramex, ainsi que chaque fois que vous décidez de communiquer avec Aramex par les coordonnées fournies sur ces sites web (ou par téléphone avec le service client d'Aramex), Aramex peut collecter les données personnelles supplémentaires que vous choisissez de fournir, dans la mesure où cela est nécessaire pour répondre à votre demande ou question. C'est également le cas des informations que vous choisissez de donner dans certaines sections des sites web d'Aramex qui permettent votre participation à des forums publics ou l'envoi de messages directement à Aramex.
- Applications Aramex
Lors de la création d'un compte sur les applications Aramex, on vous demandera de fournir des données personnelles telles que votre nom (nom et prénom), numéro de téléphone portable, adresse e-mail et des informations concernant la carte de crédit à utiliser comme moyen de paiement - numéro, nom, date d'expiration et numéro de vérification de la carte - ainsi que votre adresse de livraison (selon votre emplacement ou sélectionnée sur une carte).

- Destinataires

Aramex peut recevoir des données personnelles vous concernant de la part de ses clients, afin d'effectuer les expéditions demandées par ces clients vers vous, en tant que destinataire. Dans ce cas, Aramex peut également collecter des données personnelles auprès de vous lors de la livraison du colis. Il peut s'agir notamment de vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse et adresse de livraison, ainsi que, dans certains cas, des copies de vos cartes d'identité et des informations relatives à votre carte de crédit (si vous utilisez ces cartes comme un mode de paiement, le cas échéant).

b. Données relatives aux appareils des utilisateurs
-  Applications mobiles Aramex

Lorsque vous choisissez d’installer des applications Aramex, vous autorisez Aramex à configurer l'application sélectionnée sur votre appareil mobile (“Appareil”), ainsi qu'à accéder aux données personnelles et autres informations stockées sur votre appareil qui sont nécessaires pour réussir à installer l'application (par exemple, modèle d'appareil, version du système d'exploitation, résolution d'écran, type de connexion réseau, langue, etc.). Cette collecte d'informations est inhérente au processus d'installation et de configuration des applications d'Aramex et, à ce titre, vous ne pouvez pas vous y opposer, sauf si vous supprimez l'application de votre Appareil.

Lorsqu'une application Aramex est installée, on pourrait vous demander d'autoriser l'application à envoyer et à lire des messages SMS depuis votre appareil, afin de vous envoyer un code de vérification par SMS et de vous accorder un accès automatique à l'application, dès la réception de ce code. Lors de l'utilisation des applications Aramex, on pourrait également vous demander l'accès au stockage de votre appareil (par exemple, lorsque vous enregistrez des adresses de livraison sur une application), à l'appareil photo (par exemple, afin que vous puissiez scanner votre carte de crédit afin d'insérer ses détails comme mode de paiement dans les applications) à l'accès à Internet, ainsi que d’autres fonctions le cas échéant.

c. Données liées à votre localisation

- Applications mobiles Aramex

Lorsque vous installez une application Aramex, on peut vous demander de consentir à ce que l'application accède à la localisation de votre Appareil, même lorsque vous n'utilisez pas l'application, ainsi qu'aux fonctionnalités cartographiques de votre Appareil. Ceci permet à Aramex de vous fournir des services Aramex plus précis et utiles via l'application, en particulier, en vous permettant de préciser votre position, d'enregistrer une adresse de livraison selon votre position actuelle (par opposition à la recherche sur une carte), de suivre vos livraisons en temps réel (le jour de la livraison), de vous assurer du bon acheminement de vos colis, etc.

Si vous pensez que l'accès permanent à votre position est trop intrusif, vous pouvez configurer votre appareil de manière à partager votre position uniquement lorsque les applications sont utilisées. Si cela reste trop intrusif, vous pouvez toujours annuler le partage de votre position à partir des paramètres de l'appareil et simplement fournir une adresse physique, un code postal ou un État pour les services Aramex qui vous intéressent (ou marquer manuellement votre adresse sur une carte dans les applications).

d. Enregistrements des appels

Lorsque vous contactez le service client d'Aramex par téléphone, Aramex garde un enregistrement de la conversation entre vous et l'agent du service client d'Aramex - cela est fait, principalement, dans le but de conserver la preuve des demandes ou des réclamations liées au service traitées par téléphone (pour permettre à Aramex de démontrer comment elles ont été traitées), et à des fins de suivi de la qualité du service et de formation. Vous en serez averti par un message préenregistré présenté en début d'appel.

e. Inspection des expéditions

Afin de fournir légalement ses services, Aramex peut être tenu d'inspecter physiquement les expéditions qui doivent être livrées dans le cadre de ces services Aramex, en particulier pour confirmer que les restrictions légales applicables à l'expédition (par exemple, en raison du pays d'origine ou de destination, ou du type de marchandises expédiées) ou aux embargos commerciaux sont respectées.

Ces inspections seront effectuées uniquement pour détecter si les conditions de toute restriction légale applicable concernant les colis entrants et sortants sont respectées. En particulier, Aramex n'effectuera pas d'inspection approfondie des documents ou autres éléments susceptibles de révéler des données personnelles sur l'expéditeur, le destinataire ou des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire à ces fins de conformité. À la suite d'une inspection, si votre colis est refusé (en raison d'une divergence, par exemple, avec les restrictions légales applicables à l'importation ou à l'exportation), Aramex tentera d'organiser le retour du colis à la source (lorsque cela est légalement possible à faire) sinon il détruira le colis, comme l'exigent les lois en vigueur.

Aramex conserve des registres de toutes les activités d'inspection effectuées, y compris des détails sur les pays d'origine et de destination du colis, le nom de l'expéditeur et du destinataire, une description générale du contenu du colis (par exemple, “documents”, “rideaux de douche”, etc.), le pays d'origine de ce contenu, le code du système harmonisé (HS) du contenu et le numéro de lettre de transport aérien du colis.

f. Historique des expéditions

Aramex conservera des registres des détails, des actions et des interactions ayant eu lieu avec vous en rapport avec les livraisons effectuées à votre demande (en tant qu'expéditeur), ainsi que des livraisons qui vous ont été faites (en tant que destinataire). Cela peut inclure des informations telles que la date/heure de la demande d'expédition, le contenu de l'expédition (description générique), les détails de l'expéditeur (nom, coordonnées, adresse de facturation), les détails du destinataire (nom, coordonnées, adresse de livraison), le mode de livraison, le suivi de la livraison, la date/heure de livraison, le lieu de livraison, le nombre de tentatives de livraison infructueuses, le canal de communication préféré pour le suivi de livraison, le nombre de livraisons retournées, etc.

Ces données seront collectées à partir des registres d'expédition, mais également à partir des registres générés à partir des différents canaux par lesquels vous pouvez dialoguer avec Aramex (tels que nos applications et sites Web, nos centres d'appels et nos canaux de messagerie instantanée/SMS).

g. Catégories spéciales de données personnelles

Aramex n'a généralement pas besoin de traiter des catégories plus sensibles de données personnelles, telles que des données révélant votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, ou votre appartenance syndicale, ou d'autres types d'informations personnelles sensibles, telles que vos données génétiques, données biométriques ou données concernant votre santé, votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle, afin de fournir les Services Aramex. Bien que ces informations puissent potentiellement être déduites de certaines des données personnelles collectées par Aramex (par exemple, les marchandises à expédier), Aramex n’a pas l'intention de traiter ces catégories de données personnelles, qui ne seront pas spécifiquement traitées à quelque fin que ce soit (hormis pour fournir les Services Aramex).

-  Sites web et applications Aramex

Certains espaces des sites Web et des applications d'Aramex peuvent inclure des champs de texte libres dans lesquels vous pouvez écrire des messages à Aramex ou poster divers types de contenu, qui peuvent contenir des données personnelles. Lorsque ces champs sont entièrement libres, vous pouvez les utiliser pour divulguer ou poster du contenu qui divulgue (involontairement ou non) des catégories plus sensibles de données personnelles telles que des données révélant votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, ou votre appartenance syndicale. Le contenu que vous téléchargez dans ces champs peut également inclure (involontairement ou non) d'autres types de vos informations personnelles sensibles, telles que vos données génétiques, données biométriques ou données concernant votre santé, votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle.

Aramex vous demande de ne divulguer aucune donnée personnelle sensible dans ces champs de texte libre ou dans vos publications sur les sites Web ou les applications d'Aramex, sauf si vous considérez que cela est strictement nécessaire. Bien qu'Aramex n'ait pas l'intention de collecter des données personnelles sensibles sur les clients ou les utilisateurs du site Web/de l'application (sauf si cela est explicitement indiqué par Aramex), cela peut se produire lorsque ces personnes choisissent volontairement de divulguer ces données.

Si vous divulguez des données personnelles sensibles à Aramex de cette manière, Aramex ne traitera ces données personnelles que dans la mesure où elles sont adéquates, pertinentes et non excessives par rapport aux finalités de traitement décrites dans la présente politique de confidentialité (voir ci-dessous, Finalités de traitement). Cela sera fait, en particulier, lorsque cela est nécessaire pour conclure un contrat avec vous ou pour répondre à une demande de votre part, ou lorsque l'on peut dire qu'Aramex a un intérêt légitime à traiter ces données, en raison également du fait que, lorsque vous décidez de divulguer des données personnelles sensibles sur les sites Web et les applications d'Aramex, vous pouvez manifestement rendre ces données personnelles publiques.

h. Données personnelles liées aux condamnations pénales et aux infractions

Afin de fournir légalement ses Services, Aramex peut être tenu de filtrer les clients / utilisateurs / destinataires par rapport aux entités refusées par le gouvernement, aux sanctions et aux listes de surveillance applicables, ainsi qu'aux bases de données des personnes politiquement exposées. Aramex peut également être tenu de confirmer si ses clients ou utilisateurs sont autorisés à exporter des marchandises en dehors du pays où ils se trouvent lors de la demande de services Aramex, et/ou que les clients / utilisateurs / destinataires satisfont à d'autres exigences nécessaires à des fins de dédouanement.

Ce processus peut nécessiter la demande d’une copie de votre carte d'identité nationale ou de votre passeport, ainsi que l'accès à des informations sur les sanctions ou restrictions antérieures (de nature pénale ou autre) qui peuvent vous avoir été imposées sur ordonnance d'un tribunal ou d'une autre autorité compétente. Aramex n'accédera à ces informations que dans la limite autorisée par la loi applicable, et uniquement dans la mesure nécessaire pour se conformer aux exigences légales qui peuvent s'appliquer.

À la suite d'une procédure de filtrage, si vous correspondez partiellement ou potentiellement aux listes applicables, on pourrait vous demander de fournir des informations supplémentaires pour confirmer votre identité (telles qu'une copie de votre carte d'identité ou de votre passeport, si cela n'a pas déjà été demandé). Si votre correspondance aux listes est exacte, Aramex ne sera pas en mesure de poursuivre votre envoi; dans ce cas, Aramex tentera d'organiser le retour du colis à la source (lorsque cela est légalement possible à faire) sinon il détruira le colis, comme l'exigent les lois en vigueur.

Aramex conserve des registres de toutes les activités de filtrage effectuées, y compris des détails sur les pays d'origine et de destination du colis, le nom de l'expéditeur et du destinataire, une description générale du contenu du colis (par exemple, “documents”, “rideaux de douche”, etc.), le pays d'origine de ce contenu, le code du système harmonisé (HS) du contenu et le numéro de lettre de transport aérien du colis.

i- Données personnelles d’autres personnes

Lors de la demande de services Aramex, vous pouvez décider de fournir des informations sur d'autres personnes qui sont pertinentes pour l’exécution correcte de ces services (par exemple, lorsque vous souhaitez envoyer un colis à une autre personne - un destinataire - vous devrez fournir des informations sur le destinataire). Cela peut inclure des informations telles que le nom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone de cette personne.

Dans toute situation où vous décidez de partager des données personnelles relatives à d'autres personnes, vous serez considéré comme un responsable de traitement de données indépendant concernant ces données personnelles et devrez assumer toutes les obligations et responsabilités légales inhérentes. Cela signifie, entre autres, que vous devez entièrement indemniser Aramex contre toute plainte, réclamation ou demande d'indemnisation pour les dommages pouvant résulter du traitement de ces données personnelles, intentée par les tiers dont vous fournissez les informations à Aramex.

Étant donné qu'Aramex ne collecte pas ces informations directement auprès de ces tiers (mais les collecte plutôt, indirectement, auprès de vous), vous devez vous assurer que vous avez le consentement de ces tiers avant de fournir leurs informations à Aramex; si ce n'est pas le cas, vous devez vous assurer qu'il existe d'autres motifs appropriés et fiables pour fournir légalement ces informations à Aramex.

- Sites web et applications Aramex

De plus, comme mentionné dans la section précédente, certains espaces des sites Web / applications d'Aramex incluent des champs de texte libres dans lesquels vous pouvez écrire des messages à Aramex, ou poster divers types de contenu. Ces messages et contenus peuvent (involontairement ou non) inclure des données personnelles relatives à d'autres personnes. D'autres sections des sites Web d'Aramex peuvent vous demander de fournir des données personnelles relatives à des tiers, tels que d'autres contacts dans votre entreprise ou vos proches qui sont des employés d'Aramex.
Les deux derniers paragraphes de la sous-section ci-dessus (concernant votre responsabilité pour les données personnelles d'autres personnes que vous choisissez de partager avec Aramex, et votre obligation de vous assurer que vous êtes légalement autorisé à le faire) s'appliquent aussi intégralement dans ce cas.

j- Données de navigation 
- Sites web et applications Aramex
Le fonctionnement des sites Web et des applications Aramex implique l'utilisation de systèmes informatiques et de procédures logicielles, qui collectent des informations sur les utilisateurs du site Web et des applications dans le cadre de leur fonctionnement de routine. Bien qu'Aramex ne collecte pas ces informations dans le but de les lier à des utilisateurs spécifiques, il est toujours possible d'identifier ces utilisateurs soit directement à travers ces informations, soit en utilisant d'autres informations collectées - ainsi, ces informations doivent également être considérées comme des données personnelles.

Ces informations comprennent plusieurs paramètres liés à votre système d'exploitation et à votre environnement informatique, notamment votre adresse IP, votre emplacement (pays), les noms de domaine de votre ordinateur, les adresses URI (Uniform Resource Identifier) des ressources que vous demandez sur les sites Web ou les applications, l'heure des demandes effectuées, la méthode utilisée pour présenter les demandes au serveur, les dimensions du fichier obtenu en réponse à une demande, le code numérique indiquant l'état de la réponse envoyée par le serveur (succès, erreur, etc.), etc.

Ces données sont utilisées pour compiler des informations statistiques sur l'utilisation des sites et des applications, ainsi que pour assurer leur bon fonctionnement et identifier d'éventuelles erreurs et/ou abus.

k. Cookies, SDK et technologies de suivi

Aramex peut traiter vos données personnelles par le biais de cookies, de kits de développement logiciel (SDK) et de technologies similaires pour améliorer votre expérience sur les sites Web ou les applications Aramex.

- Sites web Aramex
Les informations concernant l'utilisation des cookies sur chacun de nos sites Web peuvent être trouvées dans la politique relative aux cookies disponible sur chaque site Web.

- Applications Aramex

Les informations concernant l'utilisation des SDK et des technologies de suivi sur les applications Aramex se trouvent dans la politique SDK disponible sur chaque application.

3. Finalités du traitement

Aramex a l'intention d'utiliser les données personnelles ci-dessus, collectées dans le cadre de la fourniture des services Aramex, aux fins suivantes:

  • En règle générale, pour permettre à Aramex de vous fournir les Services Aramex, y compris (sans restriction) les services express, de fret et de logistique, ainsi que pour vous permettre de demander et de recevoir les Services Aramex qui sont spécifiquement fournis par les sites Web et les applications Aramex (‘Fourniture de Services’). Cela peut inclure l'utilisation de données personnelles afin de (par exemple):

    • Créer des étiquettes d'expédition et des lettres de transport aérien;
    • Suivre les livraisons de colis;
    • Informer les clients sur l'état des expéditions par des portails en ligne;
    • Contacter les destinataires afin d'affiner et de confirmer les adresses de livraison et d'assurer le bon déroulement des livraisons;
    • Autoriser les utilisateurs à créer des comptes enregistrés et à participer à des forums et à des discussions sur les sites Web et les applications Aramex;
    • Traiter les paiements pour les Services Aramex, y compris ceux demandés sur les sites Web ou les applications Aramex;
    • Envoyer des alertes aux utilisateurs concernant les applications Aramex, par des notifications push sur les appareils des utilisateurs.
  • Pour mieux comprendre vos préférences concernant les Services Aramex, en fonction des interactions antérieures que nous avons eues avec vous (telles que nos livraisons précédentes chez vous), et mieux adapter les Services Aramex à vos besoins, afin d'accroître leur efficacité et d'améliorer votre expérience (“Service Analytics”). Cela peut inclure l'utilisation de données personnelles afin de (par exemple):
    • Compléter ou corriger les adresses de livraison erronées;
    • Identifier les créneaux horaires que vous préférez pour la réception des colis;
    • Identifier si vous préférez récupérer les colis vous-même (dans un magasin de détail ou un point relais) ou vous faire livrer;
    • Identifier votre canal de communication préféré pour les suivis de colis (SMS, e-mail, applications, appels téléphoniques, etc.);
    • Déterminer la probabilité de tout imprévu pouvant survenir pour une prestation de services correcte et opportune.
  • À des fins futures de marketing, de promotion et de publicité (“Marketing”). Cela peut inclure l'utilisation de données personnelles afin de (par exemple):

    • Vous permettre de participer à des concours et promotions organisés ou sponsorisés par Aramex;
    • Vous envoyer des messages de marketing direct, par e-mail, SMS, notifications push (sur les appareils mobiles) ou appels de télémarketing;
    • Vous envoyer des sondages et autres messages destinés à des études de marché, par e-mail, SMS, notifications push (sur appareils mobiles) ou appels de télémarketing;
    • Vous montrer des publicités liées aux biens et services d'Aramex sur d'autres sites Web et plates-formes, en partageant des quantités limitées de vos données personnelles (par exemple, votre adresse e-mail) avec des fournisseurs de sites Web/plateformes tiers.
  • Pour créer votre profil en tant qu'utilisateur des sites Web / applications d'Aramex, grâce à l'utilisation de cookies marketing ou de SDK (voir Cookies, SDK et technologies de suivi, ci-dessus) et en collectant et analysant des informations sur les préférences que vous sélectionnez et les choix que vous faites sur les sites Web / applications d'Aramex, ainsi qu’à travers les données de votre appareil (par exemple, IFDA). Ces informations seront utilisées pour personnaliser les services Aramex fournis sur les sites Web et les applications, dans la mesure du possible, en fonction de vos préférences et de vos choix, ainsi que pour vous proposer des informations et des publicités susceptibles de vous intéresser et de répondre à vos intérêts. Tous les algorithmes impliqués dans ce traitement sont régulièrement testés, afin de garantir l’équité du traitement et le contrôle des biais (“Profilage”);
  • Pour conserver une trace des demandes, réclamations ou transactions effectuées par téléphone entre vous et un agent du service client d'Aramex, pour prouver que ces demandes, réclamations ou transactions ont eu lieu à une date et à une heure données, ainsi qu'à des fins d'assurance qualité, à savoir, pour confirmer accessoirement que les agents du service client d'Aramex fournissent une assistance de haute qualité aux clients d'Aramex (“Enregistrement de l’appel”);

  • Pour se conformer aux lois qui imposent à Aramex la collecte et/ou le traitement ultérieur de certains types de données personnelles (“Conformité”);

  • Pour le développement et l'administration des sites Web et des applications d'Aramex, en particulier par l'utilisation d'analyses de données concernant la façon dont vous et d'autres utilisateurs utilisez ces sites Web/applications, ainsi que les informations et les commentaires que vous fournissez, afin d'améliorer les offres d'Aramex (“Analytique”);
  • Pour prévenir et détecter toute utilisation abusive des sites Web ou des applications d'Aramex, ou toute activité frauduleuse effectuée à travers le site Web (“Abus/Fraude”). 

    4. Motifs du traitement et caractère obligatoire/facultatif du traitement

    Les bases légales d'Aramex pour traiter vos données personnelles, selon les finalités identifiées dans Finalités de traitement ci-dessus, sont les suivantes:

  • Prestation de services: le traitement à ces fins est nécessaire pour fournir les Services et, par conséquent, nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous. Vous n’êtes pas obligé de fournir à Aramex vos données personnelles à cet effet; cependant, si vous ne le faites pas, Aramex ne sera pas en mesure de vous fournir des Services.
  • Service Analytics: le traitement à cette fin est généralement basé sur les intérêts légitimes d'Aramex, à savoir l'amélioration de l'efficience et de l'efficacité des Services Aramex, ainsi que l'amélioration de l'expérience client / destinataire d'Aramex. Vous pouvez vous y opposer, et également demander plus d'informations sur les évaluations effectuées par Aramex concernant ses intérêts légitimes, en nous envoyant une demande d'assistance (veuillez consulter Droits des personnes concernées, ci-dessous pour plus d'informations).
  • Marketing: le traitement à cette fin est basé sur votre consentement. Vous n’êtes pas obligé de donner votre consentement à Aramex pour l'utilisation de vos données personnelles à ces fins, et vous ne subirez aucune conséquence si vous choisissez de ne pas le faire (à part le fait de ne pas pouvoir recevoir d'autres communications marketing d'Aramex). Tout consentement donné peut également être retiré ultérieurement (veuillez consulter Droits des personnes concernées, ci-dessous, pour plus d’informations).
  • Profilage: le traitement à cette fin est basé sur votre consentement, donné en acceptant l'utilisation de cookies marketing ou de SDK (voir Cookies, SDK et technologies de suivi, ci-dessus). Vous n’êtes pas obligé de donner votre consentement à Aramex pour l'utilisation de vos données personnelles à cette fin, et vous ne subirez aucune conséquence si vous choisissez de ne pas le faire (mis à part le fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une plus grande personnalisation de votre expérience utilisateur sur les sites Web et application d'Aramex). Tout consentement donné peut également être retiré ultérieurement (veuillez consulter Droits des personnes concernées ci-après, pour plus d’informations).
  • Enregistrement d’appel: le traitement à cette fin est généralement fondé sur les intérêts légitimes d'Aramex, à savoir la conservation des preuves des demandes, réclamations et transactions effectuées avec les clients d'Aramex par téléphone - afin qu'Aramex puisse prouver quand elles ont eu lieu et s'assurer qu'elles sont correctement traitées par Aramex – pour vérifier que les agents du service client d'Aramex fournissent une assistance de haute qualité aux clients d'Aramex (en examinant au hasard les appels gérés par chaque agent). Vous pouvez vous y opposer, et également demander plus d'informations sur l'évaluation effectuée par Aramex concernant ses intérêts légitimes, en nous envoyant une demande d'assistance (veuillez consulter Droits des personnes concernées ci-après, pour plus d’informations).

    Dans certaines juridictions, Aramex peut ne pas être légalement autorisé à enregistrer les appels téléphoniques auxquels vous participez sans votre consentement. Si tel est le cas, le traitement à cette fin sera basé sur votre consentement. Dans ce cas, Vous n’êtes pas obligé de donner votre consentement à Aramex pour l'utilisation de vos données personnelles à cette fin, cependant vous pourriez être redirigé vers un autre canal de communication afin de répondre à votre demande d'assistance auprès d'Aramex. Tout consentement donné peut également être retiré ultérieurement (veuillez consulter Droits des personnes concernées ci-après, pour plus d’informations).

  • Conformité: le traitement à cette fin est nécessaire pour qu'Aramex respecte ses obligations légales. Lorsque vous fournissez des données personnelles à Aramex, Aramex doit les traiter conformément aux lois qui lui sont applicables, ce qui peut inclure la conservation et la communication de vos données personnelles aux autorités officielles pour le respect des obligations fiscales, douanières ou autres obligations légales.

    Dans certains cas, notamment en ce qui concerne le filtrage des expéditeurs/destinataires par rapport aux listes noires existantes ou l'inspection des expéditions, Aramex peut fonder les activités de traitement connexes sur ses intérêts légitimes, à savoir, en s'assurant que toutes les restrictions d'expédition applicables sont respectées. Vous pouvez vous y opposer, et également à demander plus d'informations sur l'évaluation effectuée par Aramex concernant ses intérêts légitimes en nous envoyant une demande d'assistance (veuillez consulter Droits des personnes concernées ci-après, pour plus d’informations).
  • Analytique: le traitement à cette fin est généralement basé sur les intérêts légitimes d'Aramex, à savoir comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les sites Web et les applications d'Aramex par le biais des données de navigation collectées et les améliorer en conséquence, dans le but d'offrir une meilleure expérience utilisateur. Vous pouvez vous y opposer, et également à demander plus d'informations sur l'évaluation effectuée par Aramex concernant ses intérêts légitimes en nous envoyant une demande d'assistance (veuillez consulter Droits des personnes concernées ci-après, pour plus d’informations).

  • Lorsque des cookies statistiques ou des SDK sont spécifiquement utilisés pour collecter ces informations (voir Cookies, SDK et technologies de suivi, ci-dessus), ceci est basé sur votre consentement, donné en acceptant l'utilisation de cookies statistiques ou de SDK (voir Cookies, SDK et technologies de suivi, ci-dessus). Vous n’êtes pas obligé de donner votre consentement à Aramex pour l'utilisation de vos données personnelles à cette fin, et vous ne subirez aucune conséquence si vous choisissez de ne pas le faire. Tout consentement donné peut également être retiré ultérieurement (veuillez consulter Droits des personnes concernées ci-après, pour plus d’informations).

  • Abus/Fraude: le traitement à cette fin est généralement fondé sur les intérêts légitimes d'Aramex, à savoir la prévention et la détection d'activités frauduleuses ou l'utilisation abusive des sites Web et des applications Aramex (à des fins potentiellement criminelles) et la garantie de la sécurité des sites Web et des applications Aramex. Vous pouvez vous y opposer, et également demander plus d'informations sur l'évaluation effectuée par Aramex concernant ses intérêts légitimes en nous envoyant une demande d'assistance (veuillez consulter Droits des personnes concernées ci-après, pour plus d’informations).
5. Destinataires des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être partagées avec la liste suivante de personnes / entités (“Destinataires”):

  • Le client Aramex spécifique pour le compte duquel Aramex vous fournit les Services Aramex, où se trouve un destinataire;
  • Les entités engagées afin de filtrer les clients et les destinataires d'Aramex par rapport aux parties refusées par le gouvernement, aux sanctions et aux listes de surveillance applicables, ainsi qu'aux bases de données des personnes politiquement exposées, comme requis ou autorisé par la loi en vigueur;
  • Les personnes ou entités engagées pour fournir les Services d'Aramex au nom d'Aramex (par exemple, les coursiers, les agents des centres d'appels, les partenaires de service, les hébergeurs ou les fournisseurs de plateformes de messagerie), ainsi que les personnes autorisées par Aramex à traiter les Données Personnelles nécessaires à l'exécution des activités strictement liées à la fourniture des Services Aramex (par exemple, les employés d'Aramex), qui sont tenus à des obligations de confidentialité, ne peuvent traiter les Données Personnelles que sous les instructions d'Aramex et doivent se conformer aux mesures de sécurité définies par Aramex;
  • Les personnes, entreprises ou cabinets professionnels fournissant à Aramex des conseils et une assistance concernant les questions comptables, administratives, analytiques, juridiques, fiscales, financières et de recouvrement de créances liées à la fourniture des Services Aramex;
  • Les entités engagées en tant que processeurs de données, pour effectuer des activités de traitement liées au Marketing, au Profilage et/ou à l'analytique pour le compte d'Aramex, lorsque vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à ces fins (par exemple, moteurs SMS, certains fournisseurs de cookies tiers);
  • Les fournisseurs tiers de sites Web et de plateformes en ligne, pour effectuer des activités de traitement liées au Marketing (en particulier, afficher des publicités Aramex sur leurs sites Web/plates-formes en ligne):
  • Les personnes autorisées à effectuer la maintenance technique (y compris la maintenance des équipements de réseau et des réseaux de communications électroniques);
  • Les sociétés du groupe Aramex (qui peuvent également aider à fournir les services Aramex à un client / utilisateur / destinataire, en fonction de sa localisation); et
  • Les entités, organismes ou autorités publics auxquels vos données personnelles peuvent être divulguées, conformément à la loi applicable ou aux ordres contraignants de ces entités, organismes ou autorités;
6. Transfert de données personnelles

Compte tenu de la présence mondiale d'Aramex et de ses activités commerciales, vos données personnelles peuvent être transférées à des destinataires situés dans plusieurs pays. En particulier, chaque fois que vous faites appel aux services d'Aramex pour des opérations transfrontalières (telles que la livraison d'un colis d'un pays à un autre), les données personnelles peuvent être transférées vers le pays de destination.

Aramex met en œuvre des garanties appropriées pour garantir la régularité et la sécurité de ces transferts de données personnelles, en particulier en ce qui concerne les transferts de données personnelles depuis l'EEE vers l'extérieur de l'EEE. En règle générale, lorsqu'une décision d’adéquation de la Commission Européenne n'est pas disponible pour le pays destinataire, Aramex conclut des accords avec les destinataires contenant des clauses standard de protection des données adoptées par la Commission Européenne, ou s'appuie sur tout autre mécanisme de transfert légal plus approprié disponible en vertu de la loi applicable en matière de protection des données.

7. Conservation des données personnelles 

Les données personnelles traitées pour la fourniture de services seront conservées par Aramex pendant la période jugée strictement nécessaire pour atteindre ces objectifs - dans tous les cas, étant donné que ces données personnelles sont traitées pour la fourniture de services Aramex, Aramex peut continuer à stocker ces données personnelles plus longtemps, dans la mesure nécessaire pour protéger les intérêts d'Aramex concernant la responsabilité potentielle liée à la fourniture des Services Aramex.

Les données personnelles traitées pour Service Analytics, ainsi que les analyses basées sur les intérêts légitimes d'Aramex (analyses effectuées sur les données de navigation ; voir Finalités de traitement, ci-dessus), seront agrégées dès que possible, et seront donc conservées en tant que données personnelles uniquement pendant la période jugée strictement nécessaire pour permettre cette agrégation. 

Les données personnelles traitées pour l’Analytique, lorsqu'elles sont basées sur votre consentement (analyses effectuées à l'aide de cookies statistiques ou de SDK; voir Finalités de traitement, ci-dessus), seront conservées par Aramex à partir du moment où vous donnez votre consentement jusqu'au moment où vous retirez le consentement donné. Une fois le consentement retiré, les données personnelles ne seront plus utilisées à ces fins, bien qu'elles puissent toujours être conservées par Aramex, notamment dans la mesure nécessaire pour protéger les intérêts d'Aramex concernant la responsabilité potentielle liée à ce traitement.

Les données personnelles traitées pour le marketing et le profilage seront conservées par Aramex à partir du moment où vous donnez votre consentement jusqu'au moment où vous retirez le consentement donné. Une fois le consentement retiré, les données personnelles ne seront plus utilisées à ces fins, bien qu'elles puissent toujours être conservées par Aramex, notamment dans la mesure nécessaire pour protéger les intérêts d'Aramex concernant la responsabilité potentielle liée à ce traitement.

Les données personnelles traitées pour l'enregistrement des appels (en particulier, les enregistrements eux-mêmes) seront conservées par Aramex, en règle générale, jusqu'à 1 an à compter de la date à laquelle un appel à l'équipe d'assistance client d'Aramex est effectué. Dans les juridictions où Aramex ne peut pas légalement enregistrer les appels téléphoniques auxquels vous participez sans votre consentement, les enregistrements d'appels peuvent être conservés à partir du moment où vous donnez votre consentement jusqu'au moment où vous retirez le consentement donné.
Toutefois, dans le cas où certains enregistrements d'appels sont raisonnablement nécessaires pour qu'Aramex établisse, exerce ou se défende contre des poursuites judiciaires, ou pour protéger les intérêts d'Aramex concernant la responsabilité potentielle liée à la fourniture des Services Aramex, ils peuvent être conservés pendant une période plus longue.

Les données personnelles traitées pour la conformité seront conservées par Aramex pendant la période requise par l'obligation légale spécifique ou par la loi applicable. En particulier, les registres liés aux exercices de contrôle ou d'inspection effectués par Aramex seront conservés jusqu'à 5 ans, après quoi ils seront archivés. Les registres archivés ne seront accessibles que lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour qu'Aramex établisse, exerce ou se défende contre des poursuites judiciaires, ou pour protéger les intérêts d'Aramex concernant la responsabilité potentielle liée à la fourniture des Services Aramex.

Les données personnelles traitées pour abus/fraude seront conservées par Aramex aussi longtemps qu'elles seront jugées strictement nécessaires pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si vous vous opposez valablement au traitement de vos données personnelles à ces fins (veuillez consulter Droits des personnes concernées, ci-dessous pour plus d’informations).

8.  Droits des personnes concernées
En vertu du règlement, vous, en tant que personne concernée, avez le droit d'exercer les droits suivants auprès d'Aramex, à tout moment:

  • Accéder à vos données personnelles traitées par Aramex (et/ou une copie de ces données personnelles), ainsi qu'aux informations sur le traitement de vos données personnelles;
  • Corriger ou mettre à jour vos données personnelles traitées par Aramex, lorsqu'elles peuvent être inexactes ou incomplètes;
  • Demander l'effacement de vos données personnelles traitées par Aramex, si vous estimez que le traitement est inutile ou illégal;
  • Demander la limitation du traitement de vos données personnelles, si vous estimez que les données personnelles traitées sont inexactes, inutiles ou illégalement traitées, ou si vous vous êtes opposé au traitement;
  • Exercer votre droit à la portabilité: le droit d'obtenir une copie de vos Données Personnelles fournies à Aramex, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que la transmission de ces Données personnelles à un autre responsable du traitement; ou

     

  • Retirer votre consentement au traitement (pour le marketing, le profilage, l'analyse et, le cas échéant, pour l'enregistrement des appels).

En ce qui concerne les finalités de traitement fondées sur nos intérêts légitimes (voir Finalités de traitement, vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles, sur la base de motifs pertinents liés à votre situation particulière, qui, selon vous, doivent empêcher Aramex de traiter vos données personnelles. Si vous le faites, nous ne poursuivrons le traitement de vos données personnelles aux fins en question que si nous pouvons démontrer que nous avons un intérêt légitime impérieux à continuer de le faire, ou si nous en avons besoin pour établir, exercer ou nous défendre contre toute action en justice.

Veuillez noter que la plupart des informations personnelles que vous fournissez à Aramex peuvent être modifiées à tout moment, y compris vos préférences d'e-mail, en accédant au profil d'utilisateur que vous pouvez créer sur les sites Web et les applications Aramex.

Vous pouvez également retirer votre consentement concernant le traitement à des fins de marketing en sélectionnant le lien approprié inclus au bas de chaque message e-mail de marketing reçu. Plus précisément, en ce qui concerne le marketing effectué par des notifications push, vous pouvez retirer ce consentement grâce aux options mises à disposition par les applications d'Aramex ou par les paramètres de votre appareil:

Vous pouvez retirer votre consentement concernant le traitement de profilage et d'analyse effectué à l'aide de cookies de marketing ou de statistiques, de SDK ou d'autres technologies de suivi en utilisant la plateforme de gestion du consentement proposée sur les sites Web d'Aramex / ou les paramètres de suivi proposés sur les applications Aramex.

Outre les moyens ci-dessus, vous pouvez également exercer vos droits décrits ci-dessus en nous envoyant une demande d'assistance à travers les sites Web d'Aramex, en remplissant le formulaire disponible ici.

Dans tous les cas, veuillez noter qu'en tant que personne concernée, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès des autorités de contrôle compétentes pour la protection des données personnelles, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles effectué par un bureau Aramex est illicite. Si vous résidez dans l'UE, vous avez le droit de déposer ces plaintes auprès des autorités de contrôle situées (1) dans l'État membre de votre résidence habituelle, (2) dans l'État membre de votre lieu de travail ou (3) dans l'État membre où vous pensez que le traitement illicite a eu lieu.

9. Modifications

Cette politique de confidentialité est entrée en vigueur le 15 novembre 2022. Aramex se réserve le droit de modifier partiellement ou totalement cette politique de confidentialité, ou simplement de mettre à jour son contenu, par exemple, à la suite de modifications de la législation applicable. Aramex vous informera de tout changement important dès son introduction (par une fenêtre contextuelle sur le site Web d'Aramex et par des notifications par e-mail envoyées aux clients / utilisateurs / destinataires inclus dans les listes de diffusion d'Aramex). Les modifications auront force obligatoire dès leur publication.