Quels documents dois-je fournir pour appuyer ma déclaration de dommage ou de perte d'un colis couvert par les Shield Services ?

Vous devez fournir les documents suivants :

• Lettre de transport du colis endommagé ou perdu ;
• Photos du colis endommagé, si possible.
• Facture commerciale des articles du colis endommagé ou perdu. Si une facture pro forma est fournie au lieu d'une facture commerciale, les articles seront considérés comme de seconde main (d'occasion) ; et
• Liste de colisage, si possible

Y a-t-il un plafond de valeur pour les marchandises couvertes par le Shield Service ?

Les colis d'une valeur déclarée jusqu'à 10 000 USD peuvent être couverts par le Shield Service.

Quels sont les tarifs du Shield Service ?

Le tarif applicable pour le Shield Service est calculé sur la base d'un pourcentage de la valeur déclarée du colis.

J'ai souscrit au Shield Service pour mon colis qui a été endommagé au cours de la prestation d'Aramex. Vais-je recevoir un remboursement intégral de la valeur du colis et des frais d'expédition que j'ai payés ?

Si le colis couvert par le Shield Service est perdu ou endommagé, vous serez alors indemnisé à hauteur de la valeur déclarée des marchandises, sous réserve que la demande soit recevable et que toutes les pièces justificatives figurant au paragraphe Q5 soient présentées.