Service Shield

Shield est une prestation à valeur ajoutée, qui étend la responsabilité d'Aramex pour toute perte ou dommage de 100 USD (ou 25 USD en domestique) à concurrence de 10 000 USD pour les marchandises et de 300 USD pour les documents, en cas de perte ou de dommage.

Comment puis-je souscrire à Shield d'Aramex ?

-   Lorsque vous utilisez les services d'expédition d'Aramex, demandez au coursier ou à l'agent d'accueil d'Aramex d'appliquer le service Shield à votre envoi.
-   Si vous avez un compte chez Aramex, adressez-vous à votre équipe commerciale pour souscrire au service Shield

Produits et marchandises exclus: Shield couvre la majorité des produits et marchandises expédiés par Aramex. Toutefois, certains types de marchandises sont exclus. Les exceptions de Shield.

Pays exclus: Certains pays sont exclus du service Shield. Pays non éligibles pour Shield.

Comment ça marche ?

Pour toute déclaration de dommage ou de perte dans le cadre du service Shield, l'équipe d'Aramex doit être notifiée dans les 7 jours à compter de la livraison du colis ou à compter de la date à laquelle le colis devait être livré. Cette notification doit inclure une description des dommages ou pertes et une estimation des pertes.

Aramex accusera réception des réclamations au plus tard le jour ouvrable suivant.

Dans les 30 jours à compter de la réception de votre réclamation, accompagnée de tous les documents énumérés ci-dessous, Aramex confirmera le statut de la réclamation :
-  Si elle est recevable, le montant de l'indemnité sera établi
-  Si elle est non recevable, un motif de rejet sera fourni

Quels documents joindre à la déclaration ?

1. Lettre de transport
2. Photos du colis endommagé, si possible.
3. Facture commerciale. Si une facture pro forma est fournie au lieu d'une facture commerciale, l'article sera considéré comme étant d'occasion
4. Liste de colisage, si possible

Veuillez cliquer ici pour afficher les Conditions générales du