شروط استخدام الموقع (السعودية)
تسري أحكام شروط استخدام الموقع على استخدامك لموقع www.aramex.com ، (يُشار إليه بـ"الموقع الإلكتروني") الذي تديره شركة أرامكس انترناشيونال (ش.ذ.م.م)(يُشار إليها بـ"أرامكس"). إن تصفحك أو دخولك الموقع الإلكتروني هو موافقةً منك، بصفتك الشخصية و/أو بالنيابة عن الشركة التي تمثلها ("أنت" أو "الخاص بك") على الشروط والأحكام الآتية وعلى سياسة الخصوصية وعلى أي سياسات وشروط وأحكام وإخطارات أخرى ذات صلة (ويُشار إليها مجتمعة بـ"شروط الاستخدام") تكون سارية حاليًا على استخدامك للموقع أو تصبح سارية عليه دون قيدٍ.
إن لم تكن موافقًا على شروط الاستخدام الماثلة، يتعين عليك الامتناع عن استخدام الموقع الإلكتروني أو دخوله.
1- حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية في محتويات الموقع الإلكتروني مملوكة لأرامكس أو لتابعيها أو للجهات المُرخِّصَة لها بمحتوى ومحمية بموجب قوانين التأليف والنسخ والنشر والعلامات التجارية وقوانين أخرى معمول بها.
جميع المحتوى الذي يشمله الموقع الإلكتروني، بما فيه على سبيل المثال لا الحصر النصوص والأشكال الرسومية والشعارات وأيقونات الأزرار والصور والبرمجيات والأفلام والمقاطع الصوتية والتنزيلات والواجهات والتعليمات البرمجية والتحويلات البرمجية لكل المحتوى الموجود على الموقع الإلكتروني مملوك حصرًا لأرامكس أو للجهات المُرخِّصَة لها ومحمي بموجب القوانين الدولية لحقوق التأليف والنسخ والنشر والعلامات التجارية وقوانين أخرى معمول بها
جميع العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة والأسماء التجارية التي تظهر على الموقع الإلكتروني تمثل العلامات التجارية المُسجَّلَة و/أو غير المسجلة لأرامكس أو للتابعين لها أو للغير من أصحاب العلامات أو الأسماء التجارية.
لا يجوز نسخ أي جزء من الموقع الإلكتروني أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو بثه أو تخزينه أو استغلاله لتحقيق مكسب تجاري كجزءٍ من أي موقع إلكتروني آخر أو في أي صورة أخرى سواء أكانت إلكترونية أو غيرها من الصور دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من أرامكس، غير أنه يجوز لك طباعة مقتطفات من الموقع الإلكتروني أو تنزيلها إلى قرصٍ صلب أو إلى جهاز تخزين آخر لاستخدامك الشخصي أو للاستخدام الداخلي لنشاطٍ تجاريٍّ. ولكن يحظر قطعيًا استخدام المحتوى الموجود على الموقع على أي نحوٍّ آخر ويشمل ذلك إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو بثه أو إعادة نشره أو عرضه أو تأديته، ويمثل ذلك إخلالاً بشروط الاستخدام الماثلة. لا يخولك استخدامك للموقع أي حق من حقوق الملكية الفكرية في محتوياته بخلاف الحق المحدود في الاستخدام الممنوح لك طبقًا لشروط الاستخدام الماثلة. قد يؤدي أي استخدام غير مُصرَّح به للموقع الإلكتروني إلى انتهاك قوانين الملكية الفكرية وقوانين الخصوصية والعلانية وتنظيمات وتشريعات الاتصالات.
2- استخدام الموقع
لا يجوز لك أن تستخدم أي أدوات آلية من نوعية "page-scrape" أو "robot" أو "spider" أو أي جهاز أو برنامج أو خوارزمية أو منهجية آلية أخرى أو أي عملية يدوية مشابهة أو مماثلة بغرض الوصول إلى أي جزء من الموقع الإلكتروني أو الحصول عليه أو نسخه أو مراقبته، أو بغرض إعادة إنتاج أو مراوغة عرض أو بنية التنقل الخاصة بالموقع الإلكتروني لمقاطعة أو الشروع في مقاطعة عمل الموقع أو للحصول أو الشروع في الحصول على أي مواد أو وثائق أو معلومات من خلال أي وسيلة غير متاحة عمدًا من خلال الموقع الإلكتروني.
لا يجوز لك محاولة الوصول غير المُصرَّح به إلى أي جزء من الموقع الإلكتروني أو أي ميزة من مميزاته، أو إلى أي أنظمة أو شبكات أخرى متصلة بالموقع الإلكتروني، أو إلى أي من الخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني أو من خلاله، وذلك عن طريق الاختراق أو استخراج كلمة المرور أو أي طريقة غير مشروعة أخرى. يُحظر صراحة استخدام تقنيات البرمجة غير المصرح بها للحصول على معلومات من الموقع الإلكتروني أو إرسال معلومات من خلال الموقع الإلكتروني.
نحتفظ بالحق في أن نقوم في أي وقت بتقييد أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو استخدامك له إذا أخللت بأي من شروط الاستخدام الماثلة أو لأي سببٍ آخر مهما كان دون إخطار، ولا يُعَد إنهاء أو تقييد وصولك إلى الموقع أو استخدامك له تنازلاً عن أو مؤثرًا في أي حق أو سبيل آخر لجبر الضرر يحق لنا بمقتضى القانون أو قواعد الإنصاف.
3- الربط
قد تشمل محتويات الموقع الإلكتروني روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى (ويُشار إليها بـ"المواقع الإلكترونية المرتبطة"). تُقدَّم هذه الروابط إليك من باب التيسير فقط ولا تخضع هذه الروابط لسيطرة أرامكس.
لا يدل إدراج أي من المواقع الإلكترونية المرتبطة على موافقة أرامكس عليه. إنك تقر بأن استخدامك لأي من المواقع الإلكترونية المرتبطة أو اعتمادك عليها إنما يتم على مسؤوليتك الخاصة. توصي أرامكس بأن تقوم بمراجعة سياسة الخصوصية للمواقع الإلكترونية المرتبطة التي تزورها والشروط والأحكام الخاصة بها مراجعة دقيقة.
يجوز لأرامكس حظر روابط تشير إلى الموقع الإلكتروني، ويتعين عليك حذف أي رابط أو إيقافه فور طلب أرامكس. لا يجوز لك تأطير أي جزء من محتوى الموقع الإلكتروني عن طريق إدراج مواد إعلانية أو مواد أخرى تولد إيراد دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من أرامكس.
4- التسجيل
يوجد نوعان لمستخدمي الموقع الإلكتروني، وهما: "عملاء بحسابات أرامكس" و"عملاء بغير حسابات أرامكس". رغم أنه لا يُشتَرَط التسجيل وإنشاء حساب أرامكس، فإن التسجيل سوف يمنحك القدرة على الوصول إلى وظائف إضافية متاحة في الموقع الإلكتروني.
حتى تصبح "عميل بحساب أرامكس" مُسجَّل، يجب أن تقوم أنت (أو شركتك) باستكمال عملية التسجيل لدى أرامكس. إذا كنت تقوم بالتسجيل في الموقع نيابة عن الشركة التي تعمل لديها (ويُشار إليها بـ"الشركة")، فلا بد أن يكون لدى الشركة حسابٌ قائمٌ لدى أرامكس (مثل حساب تجاري للتخزين أو للشحن التجاري، وربما يُطلَب منك تأكيد رقم حساب شركتك). بمجرد أن تتسلم أرامكس طلب التسجيل الخاص بك، سوف تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني تؤكد قبول طلبك. يتعين عليك أن تضغط الرابط الموجود في هذه الرسالة الإلكترونية لتفعيل التسجيل. تحتفظ أرامكس بالحق في رفض أي طلب تسجيل بمحض إرادتها.
يُعَد استكمالك لعملية التسجيل نيابة عن شركتك تعهدًا منك بأنك تتمتع بصلاحية إلزام شركتك، وبأنك تضمن امتثال أي موظف آخر من موظفي الشركة يستخدم الموقع الإلكتروني لهذه الشروط والأحكام. تُضاف الشروط والأحكام الماثلة إلى شروط أي عقد تُبرمه مع أرامكس بشأن حسابك.
يتعين عليك تسجيل الدخول مستخدمًا اسم المستخدم وكلمة المرور. يجب أن تتأكد من الإبقاء على كلمة المرور آمنة وسرية وعدم الإفصاح عنها لأي شخصٍ آخر. إنك تقر بمسؤوليتك الكاملة عن كلمة المرور، وبوجوب قيامك بإخطار أرامكس فور وقوع أي استخدام غير مُصرَّح به لها أو بوقوع أي خرق أمني آخر يتعلق بحسابك. إنك تقر وتوافق على عدم تحمل أرامكس أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينجم عن الاستخدام الاحتيالي لكلمة المرور وتخلي ساحة أرامكس من جميع المطالبات التي تنشأ عن الاستخدام غير المصرح به لكلمة المرور.
إنك تقر بعدم تحمل أرامكس أي مسؤولية أيًّا ما كانت عن ضمان حداثة أي معلومات تتعلق بك أو بشركتك أو اكتمالها أو دقتها، وتوافق على أن تقوم أنت بمتابعة أيٍّ من هذه المعلومات وتحديثها.
في حال استخدامك للموقع الإلكتروني في طلب قيام أرامكس بمهمة نيابة عنك، سوف نقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الذي تقدمه أثناء عملية التسجيل لتأكيد تسلُّمنا طلبك. رغم أن أرامكس تبذل كل جهدٍ لضمان إمكانية الاعتماد على الخدمات المُقدَّمَة على الموقع الإلكتروني بقدرٍ الإمكان، إلا أن طبيعة الإنترنت تعني عدم إمكانية تحميلنا المسؤولية عن طلبات لم نؤكد لك تسلُّمنا لها.
يجوز لك أو لأرامكس إنهاء تسجيلك في أي وقت ولأي سببٍ دون إخطار خطي. بمجرد أن يتم إنهاء تسجيلك بواسطة أرامكس، لن تتمكن من الوصول إلى أي جزء من أجزاء الموقع الإلكتروني المخصصة للمستخدمين المُسجَّلين دون موافقة مسبقة من أرامكس.
يحق لأرامكس في أي وقت ولأي سبب من الأسباب، وفقًا لتقديرها الخاص،(i) وقف، تعليق أو تعديل الموقع الإلكتروني، أو (ii) حظر، إنهاء أو تعليق وصولك و وصول أي مستخدم آخر إلى الموقع الإلكتروني، حتى لو استمر السماح للآخرين بالوصول إليه.
5- الرسوم
جميع الأسعار الواردة على الموقع الإلكتروني دقيقة على حد علم أرامكس وقت طباعتها، لكن الموقع الإلكتروني قد يشمل بيانات غير دقيقة أو أخطاء مطبعية غير مقصودة يتم تصحيحها بمعرفة أرامكس عند اكتشافها.
كذلك تخضع كل الأسعار المعروضة للتغيير في أي وقت دون إخطار. وقد يتم تحديث المعلومات الموجودة في الموقع الإلكتروني بصفة منتظمة؛ ومن ثم، قد تحدث بعض جوانب عدم الدقة أثناء هذه العملية.
تحتفظ أرامكس بالحق في أن تقوم في أي وقت بفرض رسمٍ على الوصول إلى أجزاء معينة من الموقع الإلكتروني، لكنك في جميع الأحوال لن تتحمل مقابل هذا الوصول إلا بعد الحصول على موافقتك المسبقة على الدفع.
إنك تقر وتوافق على أن أي تقدير لسعر أو لمدة تعرضه "حاسبة السعر" أو "مُقدِّر زمن الترانزيت" أو أي أداة أخرى مثلهما موجودة على الموقع الإلكتروني بغرض تقدير السعر أو المدة هو مجرد تقدير فقط وقد يختلف عن الأسعار أو المدد الفعلية للنقل المحلي أو الدولي لأي شحنات مُسنَدَة إلى أرامكس، وهو ما قد يرجع إلى عدد من الأسباب التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الأبعاد الفعلية للشحنات والرسوم المحلية وأي تأخير غير متوقع في الشحن.
6- المواد المقدمة
يجوز لك تقديم مواد من خلال الوقع، لكن يُشترط الآتي:
(أ) أن تكفل أن كل الحقوق في أي مواد مقدمة (بما في ذلك كل حقوق الملكية الفكرية) مملوكة لك أو خاضعة لسيطرتك، وأن تلك المواد المقدمة متوافقة مع شروط الاستخدام.
(ب) أن تمنح أرامكس ترخيصًا غير حصري ودائم وغير قابل للإلغاء ودون رسم امتياز ويمكن نقله كاملاً لاستخدام وإعادة إنتاج وتعديل وتكييف ونشر وترجمة وتوزيع وعرض المواد المقدمة وإنشاء أعمال مشتقة منها في أي مكان في العالم وفي أي وسيط.
(ج) تقر بعدم وجود أي التزام بالسرية يتعلق بالمواد المقدمة.
لا يجوز لك رفع أي محتوى على الموقع أو توزيعه أو نشره على أي نحوٍّ آخر من شأنه:
(أ) الإخلال بأي من حقوق الغير بما فيها حقوق الملكية الفكرية.
(ب) الإخلال بأي قانون أو تشريع محلي أو وطني أو دولي معمول به أو بشروط الاستخدام الماثلة.
(ج) احتيالي أو يكون له غرض أو تأثير احتيالي.
(د) مخالف لسياسة عامة و/أو منافي للمعايير الأخلاقية المتعارف عليها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الرسائل الخادشة للحياء أو المسيئة؛ الصور الخليعة أو الجنسية الفاضحة؛ المواد التي تحتوي تشهيرًا أو قذفًا؛ المواد الضارة بالأحداث وصغار السن؛ المواد التي تحض على التمييز بناءً على العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الميل الجنسي أو السن؛ المواد التي قد تزعج أو تضايق أو تثير حفيظة الغير أو تدفع الغير إلى إيذاء الذات.
(ه) ألا يتفق مع الاستخدام المعقول للموقع
7- التصدير
إنك تتحمل المسؤولية كاملة عن الامتثال لجميع قوانين ولوائح أي دولة قد تتصل بالموقع الإلكتروني منها بغرض الوصول إلى أي محتوى يظهر على الموقع الإلكتروني أو يُتَح من خلاله أو بغرض استخدام هذا المحتوى أو تصديره أو إعادة تصديره أو استيراده.
8- إدخال البيانات
يجوز لأرامكس الاحتفاظ بأي بيانات تقدمها أنت أثناء استخدام الموقع الإلكتروني، وتقوم أرامكس بذلك طبقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إنك تقر بأنه يجوز لأرامكس حذف هذه البيانات في أي وقت، وتقر بأنك تتحمل المسؤولية وحدك دون غيرك عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية من هذه البيانات وأن أرامكس لا تتحمل أي مسؤولية عن فقدها أو حذفها.
9- شروط النقل
إنك تقر وتوافق على أن النقل المحلي والدولي الذي تقوم به أرامكس لأي شحنات مُسنَدَة إلى أرامكس من خلال الموقع الإلكتروني يخضع للشروط والأحكام وتحديد المسؤولية المنصوص عليها في الشروط والأحكام واجبة التطبيق والمُدرَجَة، بالإشارة إليها، ضمن شروط الاستخدام الماثلة.
10- تحديد المسؤولية
يوفر لك الموقع الإلكتروني معلومات ومواد معينة على سبيل الخدمة سواء من خلال أرامكس أو مورديها أو غير ذلك. المعلومات والمواد المقدمة على الموقع الإلكتروني تُقدَّم "على حالها"، ولم يجري تجهيزها مع مراعاة أغراض أو مواقف أو احتياجات بعينها لآحاد المستخدمين، وتُقدَّم دون أي ضمانات من أي نوع صريحة كانت أم ضمنية.
لا تقدم أرامكس أي ضمانات أو تعهدات بشأن استخدام أو نتائج استخدام الموقع الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية المرتبطة من حيث مدى صحتها أو دقتها أو ملاءمة توقيتها أو مصداقيتها أو غير ذلك. أرامكس غير مسؤولة عن أي أخطاء أو بيانات غير صحيحة ولا تتحمل مسؤولية تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك عن أي خسارة أو ضرر أيًّا ما كانت أسبابه (بما في ذلك الخسائر أو الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو التابعة أو الخاصة أو خسارة الربح). إنك تخلي ساحة أرامكس من جميع المطالبات التي تنشأ عن أي عبارة أو بيان على الموقع الإلكتروني. السبيل الوحيد والشامل المتاح أمامك لجبر الضرر عن أي مما تقدم أو عن أي نزاع مع أرامكس أو التابعين لها أو مع أي من مسؤوليهم أو مديريهم أو موظفيهم أو مساهميهم أو وكلائهم هو التوقف عن استخدام الموقع.
تتبرأ أرامكس إلى أقصى حد يجيزه القانون المعمول به من جميع المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بالموقع الإلكتروني وتخلي مسؤوليتها عن جميع الضمانات الصريحة والضمنية التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية المتعلقة بالقابلية للبيع والملاءمة لغرض معين. لا تضمن أرامكس عدم انقطاع الخدمات التي يشملها الموقع الإلكتروني أو خلوها من الأخطاء أو تصحيح العيوب أو خلو الموقع الإلكتروني أو الخادم الذي يقدم الموقع الإلكتروني من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى.
11- التعويض
تلتزم أنت إلى أقصى حد يجيزه القانون، بالدفاع، التعويض، ودفع الضرر عن أرامكس وعن الشركات التابعة لها وعن مسؤولي كلٍّ منها وأعضاء مجالس إداراتها وموظفيها ووكلائها وممثليها وعلى تعويضهم ودفع الضرر عنهم ضد أي وجميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والمصاريف والتعويضات والتكاليف (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) التي تنشأ أو تنجم بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن أي إخلال من جانبك بأي من شروط الاستخدام الماثلة أو عن أي نشاط تقوم به يكون متصلاً بالموقع الإلكتروني. تحتفظ أرامكس بالحق، من دون التزام، في أن تتولى وحدها وعلى نفقتها الخاصة دفع الضرر في أي مسألة تفرض عليك التعويض. وفي هذه الحالات، توافق أنت على التعاون التام مع أرامكس في الدفاع ضد هذه المسألة. أنت تقر بأن حدود/ استبعاد مسؤولية أرامكس ، وتعويضك لأرامكس ، سيطبق أيضًا على جميع الشركات التابعة لأرامكس ، بما في ذلك الشركة الأُمٍّ أو أي شركة تابعة.
12- التنازل
لا يمثل إخفاق أرامكس في تحقيق التنفيذ الصارم لأي بند من بنود شروط الاستخدام تنازلاً عن حقها في تنفيذ هذا البند أو أي بنود أخرى من شروط الاستخدام لاحقًا.
13- التعديلات
تحتفظ أرامكس بالحق في تغيير شروط الاستخدام الماثلة في أي وقت ودون إخطارك بهذه التغييرات. إنك توافق على أن استمرار استخدامك للموقع الإلكتروني يمثل قبولاً منك لشروط الاستخدام بعد التعديل، وتوافق على أن النسخة المعدلة من شروط الاستخدام تلغي جميع النسخ السابقة. يتعين عليك مراجعة شروط الاستخدام في كل مرة تدخل فيها الموقع الإلكتروني لمراجعة التحديثات. آخر تحديث لشروط الاستخدام الماثلة كان بتاريخ 2 مارس/ آذار 2023.
14- العناوين
العناوين الواردة في شروط الاستخدام الماثلة للتيسير فقط ولا تؤثر على تفسير هذه الشروط والأحكام.
15- استقلالية البنود
إذا اتضح عدم صلاحية أي من هذه الشروط أو بطلانه أو عدم قابليته للإنفاذ لأي سببٍ، اعتُبِرَ هذا الشرط منفصلاً ولا يؤثر على صلاحية الشروط المتبقية وقابليتها للإنفاذ.
16- القانون
يخضع استخدامك للموقع الإلكتروني وتخضع شروط الاستخدام الماثلة وتؤوَّل وفقًا لقوانين ولوائح إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة التي تسري في إمارة دبي.
17. سياسة تعويض شركة ارامكس السعودية المحدودة لمستفيدي الخدمات البريدية
1. مقدمة
تلتزم شركتنا بتقديم خدمات لوجستية عالية الجودة لجميع عملائنا، وندرك أن رضا العملاء هو أساس نجاحنا.
في إطار هذا الالتزام، تقدم شركة ارامكس هذه السياسة لضمان معالجة جميع شكاوى العملاء بشكل فعال وعادل. كما تهدف السياسة إلى تعزيز الشفافية وتحقيق العدالة في التعامل مع أي مشاكل قد يواجهها عملاؤنا.
2. النطاق
يشمل هذا الإجراء آلية التعامل مع مطالبات العملاء المتعلقة بالشحنات الدولية والمحلية التي تعرضت لأي من الحالات التالية: التأخير، الفقدان، التسليم الخاطئ، التلف الجزئي أو الكلي، أو النقص، وذلك وفقًا للسياسات المعتمدة لدى أرامكس، بما في ذلك الإجراءات الخاصة بشحنات شيلد في حال كانت الشحنة مشمولة بها.
3. التعريفات الأساسية
- يُقصد بـ "العميل" أو "العملاء": المرسل أو المستلم للشحنة، ممن تربطهم علاقة تعاقدية قائمة مع شركة أرامكس.
- يقصد بـ "المفقودة" أو "الخسارة" أو "الخسارة الجزئية" أو "النقص": عدم تسليم الشحنة كاملة أو جزء منها إلى المستلم.
- يقصد بـ "التأخير في التسليم": عدم تسليم الشحنة إلى المستلم خلال الفترة الزمنية المتفق عليها.
- يقصد بـ "التسليم الخاطئ": تسليم الشحنة إلى شخص أو عنوان غير مطابق لما هو محدد في بوليصة الشحن.
- يقصد بـ "التلف" أو "التلف الجزئي": تعرض الشحنة أو جزء منها لضرر يؤثر على حالتها أو محتواها أثناء النقل أو التسليم.
4. أهداف سياسة التعويض
- تحقيق رضا العملاء: العمل على حل أي مشكلات أو شكاوى يتعرض لها العميل بسرعة وكفاءة.
- الشفافية والمساءلة: ضمان أن جميع الشكاوى تُعالج بشكل عادل وفقاً لمعايير واضحة.
- تحسين الأداء: استخدام الشكاوى كأداة لتحسين أداء الشركة.
5. إجراءات تقديم المطالبات
1. طريقة تقديم المطالبة: يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر عدة قنوات، بما في ذلك:
2. المعلومات المطلوبة: يجب على العميل تقديم معلومات واضحة ومفصلة حول الشكوى، بما في ذلك:
- الاسم الكامل للعميل.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني لسهولة التواصل.
- تفاصيل الشكوى، مثل رقم الشحنة، وتاريخ تقديم طلب الشحن، وصور للشحنة التالفة إن كانت متوفرة، والفاتورة التجارية.
- أي مستندات أو أدلة داعمة أخرى، إذا كانت متوفرة.
3. أهلية الشكوى: إذا كانت الشكوى محقة، وتم تقديمها من قبل العميل خلال فترة ثلاثين يوماً من تاريخ تسليم الشحنة، ستتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لحل المشكلة، والتي قد تشمل تصحيح الخطأ أو تقديم تعويضات، إن لزم الأمر. في حال لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ، يحق للعميل رفع الشكوى إلى المستوى الإداري الأعلى داخل الشركة.
4. إقرار الاستلام والتعامل مع الشكوى:
- عند استلام الشكوى، يقوم فريق خدمة العملاء بإرسال تأكيد للعميل باستلام الشكوى، يتضمن اعتذاراً رسمياً للعميل عن أي إزعاج ناتج عن المشكلة.
- قد يتطلب الأمر جمع معلومات إضافية من العميل أو من أطراف أخرى ذات صلة، حسب طبيعة الشكوى. وتلتزم أرامكس بالتحقيق في جميع الشكاوى بأقصى سرعة ممكنة، على أن يتم ذلك خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استيفاء جميع متطلبات تقديم الشكوى من قبل العميل.
- سيتم التواصل مع العميل بعد التحقق من أهلية الشكوى وتحديد الحل المناسب للمطالبة. وفي حال استدعى الأمر تقديم تعويض، فسيتم اتخاذ الإجراءات التالية وفقاً لنوع الخدمة المقدمة على الشحنة:
أ) الشحنات غير المؤمنة: يتم عرض تعويض نقدي يتماشى مع الحد الأقصى لمسؤولية أرامكس كما هو مذكور في سياسة التعويض وفي الشروط والأحكام على بوليصات الشحن والمنشورة عبر الإنترنت باللغتين العربية والإنجليزية في موقع أرامكس.
ب) الشحنات المؤمنة: تحتفظ أرامكس بتأمين يغطي كامل مسؤوليتها المذكورة في هذه البوليصة تجاه العميل. في حال طلب العميل ذلك، وبعد تسديد البدل المستحق وفقاً للأسعار السارية، تقوم أرامكس بترتيب التغطية التأمينية للشحنة بالنيابة عن العميل بحيث لا تتعدى التغطية التأمينية عشرة آلاف دولار أمريكي. تخضع التغطية التأمينية إلى سياسة التعويض وإلى البنود والشروط المنصوص عليها في المادة 14 من شروط الشحن.
ت) التعويض بقيمة المثل: تُحدد القيمة الفعلية للشحنة وفقاً لأحد الخيارات التالية: قيمة شحنة مماثلة في السوق بتاريخ ومكان الشحن، أو كلفة إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند الشحن، أو التعويض النقدي بما لا يخل بأحكام الفقرتين (أ) و(ب) أعلاه. ويُعتمد الخيار الأقل منها، دون الرجوع إلى فائدتها التجارية بالنسبة إلى العميل أو إلى أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
6. السرية وحماية البيانات
تلتزم شركة أرامكس بالحفاظ على سرية جميع المعلومات الشخصية المقدمة من العملاء خلال عملية تقديم الشكوى. يتم استخدام هذه البيانات فقط لأغراض التحقيق في الشكوى ولا يتم مشاركتها مع أطراف خارجية إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.
7. السياسة
1. المطالبات:
أ) عدد المطالبات: يقتصر تقديم المطالبات على مطالبة واحدة لكل شحنة، حيث يُعتبر تسوية المطالبة تسوية كاملة ونهائية لجميع الخسائر أو الخسائر الجزئية أو الأضرار المتعلقة بها.
ب) فترة المطالبات: تخضع المطالبات لحد زمني أقصاه 30 يوماً من تاريخ التسليم الفعلي للشحنة.
ت) مراجعة المطالبات: تقديم المطالبة لا يعني بالضرورة استحقاق التعويض أو منح أي مكافأة للعميل، إذ تخضع جميع المطالبات للمراجعة من قبل الإدارة المختصة، وفقاً لقواعد وإجراءات محددة تهدف إلى التحقق من صحة المطالبة وضمان العدالة والإنصاف.
2. مستحق التعويض: في حال استحقاق التعويض، يكون المرسل هو الشخص المختص بالمطالبة بالتعويض، إلا إذا كان المستلم (المرسل إليه) هو من يتحمل أجر إرسال الشحنة أو المادة البريدية.
3. حدود المسؤولية: تكون أرامكس مسؤولة عن شحنة العميل عندما تكون الشحنة تحت رعاية وحيازة أرامكس فقط، من تاريخ الاستلام الفعلي للشحنة حتى تاريخ التسليم النهائي للعميل، ولا تتحمل أرامكس أي مسؤولية عن فقدان الشحنة الكلي أو الجزئي أو أي أضرار تلحق بها عند خروج الشحنة من رعاية وحيازة أرامكس.
4. نطاق التغطية:
4.1. الشحنات المؤمنة:
أ) تحدد المسؤولية عن التعويض في حال فقدان أو تلف الشحنات المؤمن عليها، سواء كانت محلية أو دولية، وذلك بالحد الأدنى من القيمتين: القيمة المعلنة للشحنة أو مبلغ عشرة آلاف (10,000) دولار أمريكي، أيهما أقل.
ب) تُحدد مسؤولية التعويض في حالات التلف الجزئي أو النقص في الشحنات المؤمن عليها، باحتساب قيمة التعويض استناداً إلى القيمة التقديرية العادلة للجزء المتضرر أو الناقص فقط من إجمالي الشحنة، وذلك بما لا يتجاوز الحد الأقصى للتغطية التأمينية البالغ عشرة آلاف (10,000) دولار أمريكي. ويُعتمد في ذلك الحد الأدنى من هذه القيم.
4.2. الشحنات غير المؤمنة:
أ) تحدد المسؤولية عن التعويض في حال الفقد أو تلف الشحنات غير المؤمن عليها بالحد الأدنى من القيمتين: القيمة المعلنة للشحنة أو مبلغ خمسة وعشرين (25) دولاراً أمريكياً للشحنات المحلية، ومبلغ مائة (100) دولار أمريكي للشحنات الدولية، أيهما أقل.
ب) تُحدد مسؤولية التعويض في حالات التلف الجزئي أو النقص في الشحنات غير المؤمن عليها، باحتساب قيمة التعويض استناداً إلى القيمة التقديرية العادلة للجزء المتضرر أو الناقص فقط من إجمالي الشحنة، وذلك بما لا يتجاوز الحد الأقصى للتعويض المحدد وهو خمسة وعشرون (25) دولاراً أمريكياً للشحنات المحلية، ومائة (100) دولار أمريكي للشحنات الدولية. ويُعتمد في ذلك الحد الأدنى من هذه القيم.
4.3. التسليم الخاطئ: تقوم أرامكس بمراجعة كافة مطالبات التسليم الخاطئ المقدمة من العملاء بشكل دقيق من قبل الإدارة المختصة.
أ) في حال ثبت بعد التحقق أن الشحنة قد تم تسليمها إلى عميل آخر غير صحيح نتيجة خطأ من قبل أرامكس، تُتخذ الإجراءات التصحيحية التالية:
- محاولة استرجاع الشحنة من المستلم غير الصحيح.
- إعادة توصيل الشحنة إلى المستلم المعني حالما يتم استرجاعها.
ب) في حال تعذر استرجاع الشحنة، تُعامل الشحنة على أنها مفقودة، ويتم تطبيق سياسة التعويض المعتمدة وفقاً للشروط والأحكام.
ت) لا تتحمل أرامكس المسؤولية في الحالات التالية:
- إذا تم التسليم إلى العنوان المدرج في بوليصة الشحن.
- إذا تم التسليم إلى موقع محدد مسبقاً من قبل المستلم، مثل مراكز الخدمة.
- إذا تم التسليم إلى نقطة استلام بديلة بطلب مباشر من المستلم.
- إذا تم التسليم إلى شخص آخر بناءً على تفويض أو طلب رسمي من العميل.
4.4. التأخير في التسليم: تلتزم أرامكس بتعويض عملائها بمبلغ 25 دولاراً أمريكياً في حال عدم تسليم الشحنات خلال الفترة المحددة في الشروط والأحكام الواردة في بوليصات الشحن والمنشورة على الموقع الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية. ويُحتسب وقت التسليم ابتداءً من استلام أرامكس الفعلي للشحنة من العميل.
لن تتحمل أرامكس المسؤولية إذا قام العميل بإجراء أي تغييرات على مسار الشحنات، أو في حال مواجهة الشحنة لظروف خارجة عن إرادة الشركة، مثل:
- جميع الشحنات التي بها مشكلة في التفاصيل الشخصية، مثل العناوين وتفاصيل الاتصال.
- الشحنات التي تمت محاولة تسليمها من المرة الأولى دون استجابة من العميل (تسليم غير ناجح).
- الشحنات التي تم إيداعها في الفروع أو الخزائن أو الأماكن المخصصة، وتم إشعار العميل بجاهزية الشحنة للتسليم دون استجابة من العميل.
- الشحنات التي طلب العميل تحويلها إلى عنوان جغرافي آخر، أو طلب تغيير في طريقة التسليم.
- الشحنات المتأخرة بسبب حالات تشغيلية استثنائية تم التحقق منها، مثل حوادث المركبات، والحوادث الكبرى في المستودعات، أو الأعطال التي طرأت على الأنظمة التشغيلية الخاصة بأرامكس أو تلك التابعة لأي طرف ثالث مشارك في إجراءات النقل.
- الشحنات المتأخرة بسبب القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية.
4.5. استثناء التعويض: أرامكس غير مسؤولة في أي حال من الأحوال عن أي ضرر تبعي أو خاص أو عرضي أو أي ضرر غير مباشر، بصرف النظر عن سبب حدوثه، وسواء كانت أرامكس على علم بحصول مثل هذا الضرر أم لا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الدخل والأرباح والفوائد والمنافع أو الخسارة في السوق.
كما تُستثنى أرامكس من مسؤولية التعويض في الحالات التالية:
- المطالبة المخالفة للشروط والأحكام المنصوص عليها في عقد الخدمة، أو الواردة في بوليصات الشحن، أو المنشورة على الموقع الرسمي لأرامكس.
- عدم الإفصاح عن طبيعة أو محتوى الشحنة عند الإرسال.
- شحن مواد محظورة أو ممنوعة بموجب لوائح أرامكس أو الأنظمة المعمول بها لدى الجهات الرسمية المختصة، المحلية أو الدولية.
- التغليف غير المناسب لطبيعة الشحنة.
- تقديم معلومات غير دقيقة أو ناقصة.
- تأخير أو إيقاف أو مصادرة الشحنة من قبل أي جهة حكومية محلية أو دولية.
- فرض رسوم أو غرامات حكومية لا تتحمل أرامكس مسؤوليتها.
- الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية الشديدة، والحروب، وأعمال الشغب، أو أي ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة.
- التلف الناتج عن طبيعة المواد المنقولة إذا لم يُفصح عنها ولم يُستخدم التغليف الملائم.
- طلب استرجاع مبلغ الشحن بعد مضي أكثر من ثلاث (3) ساعات من وقت الإيداع.
- عدم سداد الرسوم المترتبة على العميل.
8. تحسين الخدمات
تستخدم الشكاوى كأداة قيمة لتحسين خدماتنا. ستتم دراسة كل شكوى بعناية لتحديد ما إذا كان هناك حاجة لإجراء تحسينات على الإجراءات أو العمليات الداخلية.
9. التواصل مع العملاء
يحق للعملاء متابعة حالة شكواهم في أي وقت عن طريق قنوات التواصل المذكورة في البند رقم 5. ونلتزم بالتواصل المستمر مع العميل وتقديم التحديثات اللازمة خلال فترة معالجة الشكوى.
10. خاتمة
تؤكد شركتنا على التزامها بتوفير بيئة عمل شفافة وعادلة تتيح لعملائنا التعبير عن آرائهم وشكاواهم. نأمل أن تكون هذه السياسة دليلاً واضحاً لكيفية تعاملنا مع الشكاوى، ونحرص على تحسين تجربتكم معنا.
لأي استفسارات إضافية أو للمزيد من التفاصيل حول كيفية تقديم الشكاوى، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة.